Alles, was Sie über KI-gesteuertes WFM wissen müssen
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durch
Leigh Hutchens
Wie kann KI Ihnen nutzen?
KI (künstliche Intelligenz) existiert schon seit einiger Zeit, aber in letzter Zeit wird darüber noch intensiver diskutiert und für viele Unternehmen hat sie einen festen Platz ganz oben auf der Agenda eingenommen. Viele erkunden, wie sie die Technologie für neue, intelligente Arbeitsweisen nutzen können.
Es gibt viel Aufregung rund um KI und vielleicht auch einige Fragezeichen, aber was wir wissen ist, dass KI-gesteuertes WFM eine enorme positive Kraft ist. Bei Quinyx haben wir KI zu einem Teil unserer DNA gemacht, indem wir Lösungen entwickeln, die bei besseren Entscheidungen helfen und Muster erkennen, die das bloße Auge nicht erfassen kann, während sie uns von zeitaufwändigen und arbeitsintensiven Aufgaben entlasten. Letztendlich hat KI das Potenzial, das Arbeitsleben von Millionen von Arbeitnehmern weltweit zu verbessern, angefangen von der Frontline bis zum Hauptsitz.
Angesichts der vielen Vorteile, die KI sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Mitarbeiter generieren kann, kann man mit Sicherheit sagen, dass es an der Zeit ist, den Übergang zu einem KI-gesteuerten WFM einzuleiten, wenn Sie es noch nicht getan haben. Denn eines ist sicher - es wird für immer verändern, wie wir arbeiten.
Zeit sparen und Kopfschmerzen mit KI-gesteuerter Planung
Im Kern hilft KI Ihnen, intelligenter zu arbeiten. Aber welche Möglichkeiten eröffnet KI im Bereich des WFM? Was meinen wir eigentlich mit KI-gesteuerter Mitarbeiterplanung? Zeit sparen und Kopfschmerzen mit KI-gesteuerter Planung. Die Rentabilität Ihres Unternehmens und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter hängen vollständig davon ab, wie Sie Ihre Zeitpläne erstellen.
Im Kern hilft Ihnen KI dabei, automatisch einen Zeitplan zu erstellen und Schichten an verfügbare Mitarbeiter zuzuweisen - auf Knopfdruck. Bei Quinyx geschieht dies basierend auf Ihren Geschäftszielen, zu denen Kosteneinsparungen und Mitarbeitergerechtigkeit sowie ein besserer Kundenservice gehören.
Wenn Sie die Technologie so eingestellt haben, dass sie Kosteneinsparungen optimiert, werden Schichten erstellt, die sich eng an Spitzenzeiten halten, um Überbesetzung zu vermeiden, und umgekehrt, wenn der Fokus auf einem hervorragenden Kundenservice liegt. Unabhängig von dem Ziel, für das sie eingerichtet wurde, wird KI niemals den Befehl ignorieren, mit den Arbeitsgesetzen konform zu sein, aber dazu kommen wir später!
Und wenn Sie dachten, es könnte nicht besser werden, wird es auch versuchen, so menschlich und fair wie möglich zu sein - nur basierend auf Mitarbeiterfähigkeiten, Verträgen und Verfügbarkeit zu planen und Schichten gleichmäßig auf die Belegschaft zu verteilen.
Im Wesentlichen wird es alles, was die Planung stundenlang dauern würde, einfach erscheinen lassen. Wenn es jemals nötig ist, für Krankheitsurlaub, unerwartete Nachfrageänderungen oder einfach nur, weil sich das Leben anders entwickelt hat, neu zu optimieren, hat KI Ihren Rücken und erstellt genauso schnell einen neuen Zeitplan.
Obwohl es einfach aussehen mag, kann es immer noch beängstigend klingen. Aber keine Sorge! Wiederholen Sie nach uns: "KI ist da, um unsere Arbeit zu vereinfachen und uns im Prozess zu unterstützen". Zeitpläne können in Minuten erstellt werden, aber Sie haben immer noch die Kontrolle. Passen Sie sie unterwegs an und geben Sie grünes Licht, wenn Sie sicher sind, dass die Zeitpläne noch nie besser aussahen.
Hyper-Präzision mit prognostizierter Prognose
Wie wissen Sie, wie beschäftigt Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt sein werden? Wie können Sie sehen, was die Zukunft bereithält? Die Antwort lautet KI. In Quinyx ist die Nachfrageprognose eine Lösung, die den Kontext jedes Nachfragefaktors an jedem einzelnen Standort berücksichtigt und so genauere Nachfrageprognosen auf der feinsten Ebene ermöglicht. Es verwendet KI-gesteuerte Algorithmen, um zukünftige Kundennachfrage vorherzusagen, die dazu beitragen, verschiedene Nachfragefaktoren wie Transaktionen, Besucherzahlen und Umsatz pro Standort und Abteilung zu erfassen und Prognosen genauer als je zuvor zu machen.
Die besten Beispiele für Nachfrageprognosen kombinieren historische Daten mit Ereignissen, Feiertagen oder Promotionen - im Grunde alles, was sich auf die Nachfrage Ihres Unternehmens auswirken könnte. Sie können sogar Spitzen- und Schwachperioden auf 15-Minuten-, Tages- und Wochenbasis identifizieren. Die Verwendung von Nachfrageprognosealgorithmen, die mit maschinellen Lernmethoden ausgestattet sind, um alle vorhandenen historischen Daten zu analysieren, liefert immer genauere Ergebnisse als beispielsweise der Blick auf durchschnittliche Verkaufszahlen der letzten drei Monate.
Immer konform mit Arbeitsvorschriften
Das Nichtbeachten sich ändernder Arbeitsgesetze kann schnell einen perfekten Sturm der Nichtkonformität und finanzielle Albträume für Ihr Unternehmen verursachen.
Manuelle Lösungen zur Verwaltung Ihrer Belegschaft oder veraltete WFM-Lösungen können leicht dazu führen, dass Sie Arbeitsgesetze brechen, was zu Compliance-Problemen, Klagen und der Aussicht auf hohe Geldstrafen führt. Hier kommt die AI-gesteuerte WFM zur Rettung.
Quinyx AI-gesteuerte Planungslösung hilft Ihnen, konform zu bleiben, indem sie Planungsregeln, Gesetzesänderungen, vertragliche Anforderungen, Gewerkschaftsgrenzen, Pausen und Ruhezeiten berücksichtigt. Zeitpläne werden nur auf der Grundlage der für jede Rolle erforderlichen Fähigkeiten und Zertifizierungen erstellt und rechtzeitig veröffentlicht. Sagen Sie Auf Wiedersehen zu ständiger Sorge um die Nichtkonformität. Die KI hat Sie abgedeckt!
KI-gesteuerte Flexibilität im Planungsprozess
Viele Mitarbeiter an vorderster Front - genauer gesagt 45% - geben an, dass ihr Arbeitszeitplan dazu geführt hat, dass sie besondere Momente verpasst haben, wie soziale Veranstaltungen oder Feierlichkeiten. Wenn man von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr im Büro arbeitet, scheint es selbstverständlich zu sein, bei solchen Ereignissen dabei zu sein. Für Mitarbeiter an vorderster Front sieht die Realität jedoch anders aus. Ein gutes Workforce-Management-Tool ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Verfügbarkeit festzulegen, und Planern, einfach basierend auf ihrer Verfügbarkeit zu planen, unabhängig davon, ob die Planung KI-gesteuert ist oder nicht. Was zählt, ist, dass automatisierte Planung trotz ständiger Änderungen dabei helfen kann, diese Änderungen zu überarbeiten und schnell neue Zeitpläne zu erstellen.
Selbst nachdem der Verfügbarkeitszeitraum gesperrt wurde, ist es gut, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu bieten, Schichten mit Kollegen zu tauschen, um dieses Gefühl der Flexibilität zu maximieren.
Fairere Zeitpläne als Standard
In der Regel möchten die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, ihre Zeitpläne in Bezug auf drei Schlüsselbereiche optimieren - Fairness, Leistung und Kosten. Die KI von Quinyx arbeitet zusammen mit unserer WFM-Lösung, um dies zum Vorteil sowohl der Mitarbeiter als auch des Unternehmens zu erreichen.
Eine der Regeln, die kürzlich zu Quinyx hinzugefügt wurde, um gerechtere Zeitpläne zu erstellen, besteht darin, die Vertragsstunden relativ gleichmäßig zwischen den Mitarbeitern zu erfüllen. Dies bedeutet, dass mehrere Personen eine Vertragserfüllung von 80% erhalten, anstatt dass einige 100% erhalten, während andere 60% erhalten. Daher gibt es keine Gefühle von Mängeln oder Überarbeitung aufgrund unfair geplanter Schichten mehr.
Darüber hinaus wird es immer als günstigere und weniger günstige Arten von Schichten angesehen. Mit diesem Gedanken im Hinterkopf verteilt Quinyx AI nicht nur gleichmäßig die Schichttypen, sondern tut dasselbe auch für die Arten von Schichten, sodass diese weniger günstigen Schichten (wie Nächte und Wochenenden) ausgeglichen und gleichmäßig zwischen den Mitarbeitern verteilt werden.
Zusammenfassung
Wenn die Bedürfnisse der Frontline an erster Stelle stehen, vermeiden Unternehmen Konsequenzen wie höhere Mitarbeiterfluktuation, geringere Produktivität und höhere Krankheitsquoten.
Eine von KI angetriebene WFM-Lösung, die Zeitregeln, Stabilität des Zeitplans, Vorhersehbarkeit und Fairness bei der Planung berücksichtigt, bietet den Frontline-Mitarbeitern die richtigen Arbeitsbedingungen, die sie dazu bringen können, länger im Unternehmen bleiben zu wollen. Und so können Unternehmen dank KI Top-Talente halten und auf einem wettbewerbsintensiven Markt attraktiv bleiben.
Natürlich wissen wir, dass es so aussehen könnte, als ob wir nur versuchen, ein schönes Bild davon zu zeichnen, was KI leisten kann. Aber nachdem wir den Erfolg unserer Kunden gesehen haben, ist es äußerst klar, dass KI für WFM hier ist, um zu bleiben.
Durch die Integration von KI in Ihre WFM-Lösung können Sie bessere Entscheidungen auf der Grundlage realer Daten treffen. Es übernimmt auch den "schweren Teil" für Sie, spart Ihnen Stunden an Verwaltungsarbeit, hilft Ihnen dabei, eine engagierte und motivierte Belegschaft zu schaffen und stellt sicher, dass die Arbeit für alle reibungslos funktioniert.
