Alles wat u moet weten over AI-gestuurde WFM
Updated
by
Leigh Hutchens
Hoe kan AI u ten goede komen?
AI (kunstmatige intelligentie) bestaat al enige tijd, maar de laatste tijd wordt er nog intensiever over gesproken en voor veel bedrijven staat het hoog op de agenda. Velen onderzoeken hoe ze de technologie kunnen benutten voor nieuwe, slimme manieren van werken.
Er is veel opwinding rondom AI en misschien ook wat vraagtekens, maar wat we wel weten is dat AI-gestuurde WFM een enorme kracht is voor het goede. Bij Quinyx hebben we AI een integraal onderdeel van ons DNA gemaakt, waarbij we oplossingen ontwikkelen om betere besluitvorming te ondersteunen en patronen te zien die het blote oog niet kan waarnemen, terwijl we ons verlossen van tijdrovende en arbeidsintensieve taken. Uiteindelijk heeft AI het vermogen om het werkende leven van miljoenen werknemers over de hele wereld te verbeteren, van de frontlinie tot het hoofdkantoor.
Gezien de vele voordelen die AI kan genereren voor zowel uw bedrijf als uw werknemers, is het veilig om te zeggen dat als u dat nog niet heeft gedaan, het tijd is om de overstap te maken naar een AI-gestuurde WFM. Want één ding is zeker - het zal voor altijd veranderen hoe we werken.
Bespaar tijd en hoofdpijn met AI-gestuurde planning
In de kern helpt AI u slimmer te werken. Maar welke kansen biedt AI in de WFM-ruimte? Wat bedoelen we eigenlijk met AI-gestuurd workforce management? Bespaar tijd en hoofdpijn met AI-gestuurde planning. De winstgevendheid van uw bedrijf en het geluk van uw werknemers zijn volledig afhankelijk van hoe u uw planningen maakt.
In essentie helpt AI u om automatisch een planning te maken en diensten toe te wijzen aan beschikbare werknemers met één druk op de knop. In Quinyx gebeurt dit op basis van uw bedrijfsdoelstellingen, waaronder kostenbesparingen en eerlijke behandeling van werknemers, evenals een betere klantenservice.
Als u de technologie hebt ingesteld om te optimaliseren voor kostenbesparingen, zal het diensten creëren die nauw aansluiten bij piekuren om overbezetting te voorkomen, en vice versa bij het optimaliseren voor uitstekende klantenservice. Ongeacht welk doel het is ingesteld, zal AI nooit de opdracht negeren om te voldoen aan arbeidswetten, maar daar komen we later op terug!
En alsof dat nog niet genoeg is, zal het ook proberen zo humaan en eerlijk mogelijk te zijn - alleen plannen op basis van werknemersvaardigheden, contracten en beschikbaarheid, en diensten gelijkmatig verdelen over het personeelsbestand.
In feite zal het alles wat normaal gesproken uren zou kosten om te plannen, gemakkelijk laten lijken. Als er ooit behoefte is aan heroptimalisatie vanwege ziekteverlof, onverwachte vraagveranderingen, of simpelweg omdat het leven een andere wending heeft genomen, staat AI voor je klaar en genereert net zo snel een nieuw schema.
Hoewel het er misschien eenvoudig uitziet, kan het nog steeds eng klinken. Maar maak je geen zorgen! Herhaal na ons: "AI is er om ons werk te vereenvoudigen en ons in het proces te ondersteunen". Roosters kunnen in enkele minuten worden gegenereerd, maar jij hebt nog steeds de controle. Pas het aan en pas het aan tijdens het proces en geef het definitieve akkoord wanneer je er zeker van bent dat de roosters er nog nooit zo goed hebben uitgezien.
Hyperprecisie met voorspellingen van het volgende niveau
Hoe weet je hoe druk je op elk moment zult zijn? Hoe kun je zien wat de toekomst brengt? Het antwoord is AI. In Quinyx is vraagprognose een oplossing die rekening houdt met de context van elke vraagstuurprogramma binnen elke individuele locatie, waardoor nauwkeurigere vraagprognoses op het meest gedetailleerde niveau mogelijk zijn. Het maakt gebruik van door AI aangestuurde algoritmen om toekomstige klantvraag te voorspellen die helpt bij het vastleggen van verschillende vraagstuurprogramma's zoals transacties, bezoekersaantallen en omzet per locatie en afdeling, waardoor de prognoses nauwkeuriger zijn dan ooit tevoren.
De beste voorbeelden van prognoses van de vraag combineren historische gegevens met gebeurtenissen, feestdagen of promoties - in feite alles wat van invloed kan zijn op de vraag naar uw bedrijf. U kunt zelfs piek- en dalperiodes identificeren op een interval van 15 minuten, dagelijks en wekelijks niveau. Het gebruik van prognose-algoritmen voor de vraag, uitgerust met machine learning-methoden om alle bestaande historische gegevens te analyseren, zal altijd nauwkeurigere resultaten opleveren dan simpelweg kijken naar bijvoorbeeld gemiddelde verkoopcijfers van de afgelopen drie maanden.
Altijd in overeenstemming met arbeidswetgeving
Het niet bijhouden van veranderende arbeidswetten kan snel leiden tot een perfecte storm van non-compliance en financiële nachtmerries voor uw bedrijf.
Handmatige oplossingen voor het beheren van uw personeelsbestand of verouderde WFM-oplossingen kunnen er gemakkelijk toe leiden dat u arbeidswetten overtreedt, wat leidt tot nalevingsproblemen, rechtszaken en de dreiging van forse boetes. Hier komt AI-gestuurde WFM te hulp.
De AI-gestuurde planningsoplossing van Quinyx helpt u compliant te blijven door rekening te houden met planningsregels, wetswijzigingen, contractuele vereisten, vakbondsbeperkingen, pauzes en rustperiodes. Roosters worden alleen gemaakt op basis van de vaardigheden en certificeringen die nodig zijn voor elke functie, en roosters worden ruim van tevoren gepubliceerd. Zeg vaarwel tegen de constante zorg om non-compliant te worden. AI heeft u gedekt!
AI-geactiveerde flexibiliteit in het planningsproces
Veel werknemers aan de frontlinie - meer specifiek 45% - zeggen dat hun werkschema ervoor zorgt dat ze speciale momenten missen, zoals sociale evenementen of feestvieringen. Wanneer je van maandag tot vrijdag van 9 tot 5 op kantoor werkt, lijkt het vanzelfsprekend om aanwezig te zijn bij dit soort evenementen. Maar voor werknemers aan de frontlinie is de realiteit anders. Een goede workforce management tool stelt werknemers in staat om hun beschikbaarheid in te stellen en planners om eenvoudig te plannen op basis van hun beschikbaarheid, met AI-gestuurde planning of niet. Wat belangrijk is, is dat ondanks constante veranderingen, geautomatiseerde planning u kan helpen bij het itereren op die veranderingen en snel nieuwe schema's te maken.
Zelfs nadat de beschikbaarheidsperiode is vergrendeld, is het goed om werknemers de mogelijkheid te bieden om diensten te ruilen met collega's om dat gevoel van flexibiliteit te maximaliseren.
Eerlijkere schema's als standaard
Typisch willen de bedrijven waarmee we samenwerken hun schema's optimaliseren met betrekking tot drie belangrijke gebieden - eerlijkheid, prestaties en kosten. Quinyx's AI werkt samen met onze WFM-oplossing om dit te doen ten voordele van zowel werknemers als het bedrijf.
Een van de recent toegevoegde regels in Quinyx om eerlijkere roosters te creëren, is om de contracturen relatief gelijkmatig te verdelen tussen werknemers. Dit betekent dat verschillende personen 80% van de contracturen zullen vervullen, in plaats van sommigen 100% te krijgen terwijl anderen 60% krijgen. Dus geen gevoelens van tekortkomingen of overbelasting meer als gevolg van oneerlijke geplande diensten.
Bovendien zullen er altijd gunstige en minder gunstige soorten diensten zijn. Met dit in gedachten verdeelt Quinyx AI niet alleen de diensttypes gelijkmatig, maar doet het ook hetzelfde voor de soorten diensten, zodat die minder gunstige diensten (zoals nachten en weekenden) evenwichtig en gelijkmatig worden verdeeld tussen werknemers.
Afsluiting
Door de behoeften van de frontlinie op de eerste plaats te zetten, voorkomen bedrijven dat ze te maken krijgen met gevolgen zoals een hoger personeelsverloop, lagere productiviteit en hogere ziektepercentages.
Een door AI aangedreven WFM-oplossing die rekening houdt met tijdregels, roosterstabiliteit, voorspelbaarheid en eerlijkheid in het roosteren, biedt frontliniewerkers de juiste werkomstandigheden waardoor ze langer in het bedrijf willen blijven. En zo kunnen bedrijven dankzij AI toptalent behouden en aantrekkelijk blijven in een competitieve markt.
Natuurlijk begrijpen we dat het misschien lijkt alsof we alleen maar proberen een mooi beeld te schetsen van wat AI kan doen, maar na het zien van het succes van onze klanten is het overduidelijk dat AI voor WFM hier is om te blijven.
Door uw WFM-oplossing te versterken met AI kunt u betere beslissingen nemen op basis van echte gegevens. Het zal ook het 'zware werk' voor u doen, u uren administratief werk besparen, u helpen een betrokken en gemotiveerde workforce te creëren en ervoor zorgen dat het werk gewoon werkt voor iedereen.
