Felsökning av inloggnings- och lösenordsproblem

Uppdaterad av Leigh Hutchens

Det finns flera sätt att logga in på Quinyx, och oftast går det snabbt och enkelt. Men om något inte går som förväntat, oroa dig inte — den här guiden leder dig genom de vanligaste inloggnings- och lösenordsproblemen, med enkla steg för att hjälpa dig att komma tillbaka in på ditt konto på nolltid.

Börja med grunderna

Om du har problem med att logga in, här är några snabba saker att kontrollera först:

  • Kontrollera din e-postadress: Se till att den är korrekt stavad och matchar det som är sparat i Quinyx.
  • Kontrollera ditt lösenord: Om du är osäker, använd alternativet Glömt lösenord på inloggningsskärmen för att återställa det.
  • Kontrollera dina e-postmappar: Ibland hamnar lösenordsåterställnings- eller verifieringsmejl i din skräppost- eller skräpmapp.
  • Låst konto?: För många misslyckade inloggningsförsök kan låsa ditt konto. I så fall behöver din chef låsa upp det.

Om du inte får lösenords- eller verifieringsmejl

Om systemet säger att det har skickat dig ett mejl (till exempel efter att ha använt Glömt lösenord) men inget dyker upp:

  • Dubbelkolla din skräppost- eller skräpmapp.
  • Bekräfta att e-postadressen i din Quinyx-profil är korrekt.
  • Be ditt företags IT-team att säkerställa att e-postmeddelanden från Quinyx inte blockeras.

Om inget av detta fungerar kan din chef eller Quinyx superanvändare följa upp med vårt supportteam för ytterligare hjälp.

Om du använder ett engångslösenord

Chefer kan ibland tillhandahålla ett engångslösenord för att hjälpa anställda att logga in. Om du använder ett:

  • Logga in med det tillhandahållna engångslösenordet.
  • Följ omedelbart anvisningarna för att skapa ett nytt personligt lösenord.
  • Detta steg är obligatoriskt — engångslösenordet fungerar bara en gång.

Om du hoppar över lösenordsbytet kommer du inte att kunna logga in nästa gång.

Om det finns flera profiler för en användare

Ibland kan en anställd ha mer än en profil i Quinyx (till exempel en aktiv och en inaktiv). Detta kan leda till inloggningsproblem eller att e-postmeddelanden skickas till fel adress.

För att undvika problem:

  • Se till att din aktiva profil har den korrekta, aktuella e-postadressen.
  • Din chef kan uppdatera eventuella inaktiva profiler för att använda en platshållare eller dummy-e-postadress för att undvika konflikter.

Om din e-post används i mer än ett Quinyx-konto

Om din e-postadress används i mer än en Quinyx-tenant (konto), kan du fastna i en inloggningsloop — oförmögen att komma åt något av dem ordentligt.

Om du tror att detta kan hända, prata med din Quinyx-kontakt. De kan bekräfta om din e-post används i mer än ett konto och hjälpa till att lösa problemet.

Om du loggar in med SSO

Om ditt företag använder Single Sign-On (SSO), loggar du in på Quinyx med dina vanliga företagsuppgifter istället för ett separat lösenord.

Hur man kontrollerar om SSO används

Du kan kontrollera genom att gå till kontoinställningar och öppna OpenID providers eller SAML providers avdelning. Om något är konfigurerat där, använder ditt konto sannolikt SSO.

Har du problem med att logga in med SSO?

Om inloggningen inte fungerar och ditt företag använder SSO, prata först med ditt IT-team.

Om du använder release candidate (RC) miljö

RC-miljön är en testversion av Quinyx som används för att prova ändringar innan de går live. Den beter sig lite annorlunda än ditt vanliga konto.

Saker att veta om RC-miljön

  • Återställning av lösenord och verifieringsmejl fungerar inte i RC.
  • Om du blir ombedd att verifiera din e-post efter inloggning, kommer du att fastna — eftersom mejlet inte kommer fram.
  • Detta påverkar ofta användare som tillhör flera konton eller som ombeds verifiera efter en testuppdatering av systemet.

Hur man löser inloggningsproblem i RC

  • En chef eller kollega med åtkomst kan ställa in ett engångslösenord för dig manuellt.
  • Om ditt företag använder SSO, möjliggör inställning av SSO i RC-miljön att du kan logga in utan att behöva återställa lösenordet alls.

Använder du fel enhet?

Om du loggar in på en dator men öppnar verifieringsmejlet på din telefon (eller vice versa), kan du stöta på problem.

Öppna alltid inloggningslänken på samma enhet där du försöker logga in.

Om du loggas ut oväntat

Om du loggas ut från Quinyx oftare än förväntat, kan det bero på ditt kontos timeout-inställningar.

Din chef kan kontrollera den automatiska utloggningsinställningen i din grupps avancerade inställningar och uppdatera den vid behov.

Observera: Om ditt konto finns i flera hyresgäster, är det förväntat beteende att bli utloggad oftare.

Sammanfattning: snabb checklista

Problem

Vad du kan prova

Glömt ditt lösenord

Använd Glömt lösenord > Kontrollera din inkorg (och skräppost)

Fick inte återställningsmail

Bekräfta din e-post > Kontrollera skräppost > Be IT att avblockera Quinyx-mail

Utelåst

Be din chef att låsa upp ditt konto

Engångslösenordsproblem

Se till att ändra ditt lösenord direkt efter inloggning

Använder flera profiler

Använd rätt (aktiva) profil med din riktiga e-post

SSO fungerar inte

Kontrollera med ditt IT-team > Följ vår SSO-guide

RC-miljöproblem

Använd ett engångslösenord eller ställ in SSO i RC

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du har provat alla stegen ovan och fortfarande inte kan logga in, vänligen kontakta din Quinyx-administratör eller chef för support. De kan hjälpa till att felsöka problemet eller ta kontakt med vårt supportteam å dina vägnar.

Fick du hjälp?