Problemen met inloggen en wachtwoord oplossen.

Updated by Leigh Hutchens

Er zijn meerdere manieren om in te loggen op Quinyx, en meestal is het snel en eenvoudig. Maar als iets niet gaat zoals verwacht, maak je geen zorgen — deze gids leidt je door de meest voorkomende inlog- en wachtwoordproblemen, met eenvoudige stappen om je snel weer toegang tot je account te geven.

Begin met de basis

Als je problemen hebt met inloggen, zijn hier een paar snelle dingen om eerst te controleren:

  • Controleer je e-mailadres: Zorg ervoor dat het correct is gespeld en overeenkomt met wat in Quinyx is opgeslagen.
  • Controleer je wachtwoord: Als je het niet zeker weet, gebruik dan de Wachtwoord vergeten optie op het inlogscherm om het te resetten.
  • Controleer je e-mailmappen: Soms belanden wachtwoordreset- of verificatie-e-mails in je spam- of ongewenste map.
  • Geblokkeerd account?: Te veel mislukte inlogpogingen kunnen je account blokkeren. In dat geval moet je manager het ontgrendelen.

Als je geen wachtwoord- of verificatie-e-mails ontvangt

Als het systeem zegt dat het je een e-mail heeft gestuurd (bijvoorbeeld na het gebruik van Wachtwoord vergeten) maar er verschijnt niets:

  • Controleer je spam- of ongewenste map nogmaals.
  • Bevestig dat het e-mailadres in uw Quinyx-profiel correct is.
  • Vraag het IT-team van uw bedrijf om ervoor te zorgen dat e-mails van Quinyx niet worden geblokkeerd.

Als geen van deze oplossingen werkt, kan uw manager of Quinyx supergebruiker contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Als u een eenmalig wachtwoord gebruikt

Managers kunnen soms een eenmalig wachtwoord verstrekken om werknemers te helpen in te loggen. Als u er een gebruikt:

  • Log in met het verstrekte eenmalige wachtwoord.
  • Volg onmiddellijk de aanwijzingen om een nieuw persoonlijk wachtwoord aan te maken.
  • Deze stap is vereist — het eenmalige wachtwoord werkt slechts één keer.

Als u de wachtwoordwijziging overslaat, kunt u de volgende keer niet inloggen.

Als er meerdere profielen voor één gebruiker zijn

Soms kan een werknemer meer dan één profiel in Quinyx hebben (bijvoorbeeld één actief en één inactief). Dit kan leiden tot inlogproblemen of e-mails die naar het verkeerde adres worden gestuurd.

Om problemen te voorkomen:

  • Zorg ervoor dat uw actieve profiel het juiste, actuele e-mailadres heeft.
  • Uw manager kan elk inactief profiel bijwerken om een placeholder of dummy e-mailadres te gebruiken om conflicten te vermijden.

Als uw e-mailadres in meer dan één Quinyx-account wordt gebruikt

Als uw e-mailadres in meer dan één Quinyx-tenant (account) wordt gebruikt, kunt u vastlopen in een inloglus — waardoor u geen van beide correct kunt openen.

Als u denkt dat dit gebeurt, neem dan contact op met uw Quinyx-contactpersoon. Zij kunnen bevestigen of uw e-mailadres in meer dan één account wordt gebruikt en helpen het probleem op te lossen.

Als u inlogt met SSO

Als uw bedrijf Single Sign-On (SSO) gebruikt, logt u in op Quinyx met uw reguliere bedrijfsgegevens in plaats van een apart wachtwoord.

Hoe te controleren of SSO in gebruik is

U kunt dit controleren door naar accountinstellingen te gaan en de OpenID providers of SAML providers sectie te openen. Als daar iets is geconfigureerd, gebruikt uw account waarschijnlijk SSO.

Problemen met inloggen met SSO?

Als inloggen niet werkt en uw bedrijf SSO gebruikt, neem dan eerst contact op met uw IT-team.

Als u de release candidate (RC) omgeving gebruikt

De RC-omgeving is een testversie van Quinyx die wordt gebruikt om wijzigingen uit te proberen voordat ze live gaan. Het gedraagt zich iets anders dan uw reguliere account.

Dingen om te weten over de RC-omgeving

  • Wachtwoordreset en verificatie-e-mails werken niet in RC.
  • Als u wordt gevraagd om uw e-mail te verifiëren na het inloggen, komt u vast te zitten — omdat de e-mail niet doorkomt.
  • Dit treft vaak gebruikers die tot meerdere accounts behoren of die worden gevraagd te verifiëren na een testsysteemupdate.

Hoe loginproblemen in RC op te lossen

  • Een manager of collega met toegang kan handmatig een eenmalig wachtwoord voor u instellen.
  • Als uw bedrijf SSO gebruikt, kunt u door SSO in de RC-omgeving in te stellen, inloggen zonder dat een wachtwoordreset nodig is.

Verkeerd apparaat gebruiken?

Als u inlogt op een computer maar de verificatie-e-mail op uw telefoon opent (of andersom), kunt u problemen ondervinden.

Open altijd de inloglink op hetzelfde apparaat waarop u probeert in te loggen.

Als u onverwacht wordt uitgelogd

Als u vaker dan verwacht wordt uitgelogd bij Quinyx, kan dit te maken hebben met de timeout-instellingen van uw account.

Uw manager kan de automatische uitloginstelling in de geavanceerde instellingen van uw groep controleren en indien nodig bijwerken.

Opmerking: Als uw account in meerdere tenants bestaat, is het verwachte gedrag dat u vaker wordt uitgelogd.

Samenvatting: snelle checklist

Probleem

Wat te proberen

Wachtwoord vergeten

Gebruik Wachtwoord vergeten > Controleer uw inbox (en spam)

Geen reset e-mail ontvangen

Bevestig uw e-mail > Controleer spam > Vraag IT om Quinyx e-mails te deblokkeren

Uitgesloten

Vraag uw manager om uw account te ontgrendelen

Eenmalige wachtwoordproblemen

Zorg ervoor dat u uw wachtwoord direct na het inloggen wijzigt

Meerdere profielen gebruiken

Gebruik het juiste (actieve) profiel met uw echte e-mail

SSO werkt niet

Controleer met uw IT-team > Volg onze SSO-gids

RC-omgevingsproblemen

Gebruik een eenmalig wachtwoord of stel SSO in in RC

Nog steeds hulp nodig?

Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met uw Quinyx-beheerder of manager voor ondersteuning. Zij kunnen helpen het probleem op te lossen of namens u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

How did we do?