Behebung von Anmelde- und Passwortproblemen.

Updated durch Leigh Hutchens

Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich bei Quinyx anzumelden, und meistens ist es schnell und einfach. Aber wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, keine Sorge — dieser Leitfaden führt Sie durch die häufigsten Anmelde- und Passwortprobleme, mit einfachen Schritten, um Ihnen zu helfen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Beginnen Sie mit den Grundlagen

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, hier sind ein paar schnelle Dinge, die Sie zuerst überprüfen sollten:

  • Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass sie korrekt geschrieben ist und mit dem übereinstimmt, was in Quinyx gespeichert ist.
  • Überprüfen Sie Ihr Passwort: Wenn Sie unsicher sind, verwenden Sie die Passwort vergessen Option auf dem Anmeldebildschirm, um es zurückzusetzen.
  • Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Ordner: Manchmal landen Passwort-Reset- oder Bestätigungs-E-Mails in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner.
  • Konto gesperrt?: Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche können Ihr Konto sperren. In diesem Fall muss Ihr Manager es entsperren.

Wenn Sie keine Passwort- oder Bestätigungs-E-Mails erhalten

Wenn das System sagt, dass es Ihnen eine E-Mail gesendet hat (zum Beispiel nach der Verwendung von Passwort vergessen), aber nichts erscheint:

  • Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner noch einmal.
  • Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Quinyx-Profil korrekt ist.
  • Bitten Sie das IT-Team Ihres Unternehmens sicherzustellen, dass E-Mails von Quinyx nicht blockiert werden.

Wenn nichts davon funktioniert, kann Ihr Manager oder Quinyx-Superuser sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wenn Sie ein Einmalpasswort verwenden

Manager können manchmal ein Einmalpasswort bereitstellen, um Mitarbeitern beim Einloggen zu helfen. Wenn Sie eines verwenden:

  • Melden Sie sich mit dem bereitgestellten Einmalpasswort an.
  • Folgen Sie sofort den Anweisungen, um ein neues persönliches Passwort zu erstellen.
  • Dieser Schritt ist erforderlich — das Einmalpasswort funktioniert nur einmal.

Wenn Sie die Passwortänderung überspringen, können Sie sich beim nächsten Mal nicht einloggen.

Wenn es mehrere Profile für einen Benutzer gibt

Manchmal kann ein Mitarbeiter mehr als ein Profil in Quinyx haben (zum Beispiel ein aktives und ein inaktives). Dies kann zu Anmeldeproblemen oder E-Mails führen, die an die falsche Adresse gesendet werden.

Um Probleme zu vermeiden:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr aktives Profil die korrekte, aktuelle E-Mail-Adresse hat.
  • Ihr Manager kann jedes inaktive Profil aktualisieren, um eine Platzhalter- oder Dummy-E-Mail-Adresse zu verwenden, um Konflikte zu vermeiden.

Wenn Ihre E-Mail in mehr als einem Quinyx-Konto verwendet wird

Wenn Ihre E-Mail-Adresse in mehr als einem Quinyx-Tenant (Konto) verwendet wird, könnten Sie in einer Anmeldeschleife feststecken und keinen der beiden Zugänge richtig nutzen können.

Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist, sprechen Sie mit Ihrem Quinyx-Kontakt. Sie können bestätigen, ob Ihre E-Mail in mehr als einem Konto verwendet wird und helfen, das Problem zu beheben.

Wenn Sie sich mit SSO anmelden

Wenn Ihr Unternehmen Single Sign-On (SSO) verwendet, melden Sie sich bei Quinyx mit Ihren regulären Unternehmensanmeldedaten an, anstatt mit einem separaten Passwort.

Wie Sie überprüfen können, ob SSO verwendet wird

Sie können dies überprüfen, indem Sie zu den Kontoeinstellungen gehen und die Sektion OpenID providers oder SAML providers öffnen. Wenn dort etwas konfiguriert ist, verwendet Ihr Konto wahrscheinlich SSO.

Probleme bei der Anmeldung mit SSO?

Wenn die Anmeldung nicht funktioniert und Ihr Unternehmen SSO verwendet, sprechen Sie zuerst mit Ihrem IT-Team.

Wenn Sie die release candidate (RC) Umgebung verwenden

Die RC-Umgebung ist eine Testversion von Quinyx, die verwendet wird, um Änderungen auszuprobieren, bevor sie live gehen. Sie verhält sich etwas anders als Ihr reguläres Konto.

Wissenswertes über die RC-Umgebung

  • Passwortzurücksetzung und Bestätigungs-E-Mails funktionieren in RC nicht.
  • Wenn Sie nach dem Einloggen aufgefordert werden, Ihre E-Mail zu verifizieren, bleiben Sie stecken — da die E-Mail nicht durchkommt.
  • Dies betrifft oft Benutzer, die mehreren Konten angehören oder nach einem Testsystem-Update zur Verifizierung aufgefordert werden.

So lösen Sie Anmeldeprobleme in RC

  • Ein Manager oder Kollege mit Zugriff kann ein einmaliges Passwort für Sie manuell festlegen.
  • Wenn Ihr Unternehmen SSO verwendet, ermöglicht die Einrichtung von SSO in der RC-Umgebung, dass Sie sich ohne Passwortzurücksetzung einloggen können.

Verwenden Sie das falsche Gerät?

Wenn Sie sich an einem Computer einloggen, aber die Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Telefon öffnen (oder umgekehrt), können Probleme auftreten.

Öffnen Sie immer den Anmeldelink auf demselben Gerät , auf dem Sie sich anmelden möchten.

Wenn Sie unerwartet abgemeldet werden

Wenn Sie häufiger als erwartet aus Quinyx abgemeldet werden, könnte dies an den Timeout-Einstellungen Ihres Kontos liegen.

Ihr Manager kann die automatische Abmeldeeinstellung in den erweiterten Einstellungen Ihrer Gruppe überprüfen und bei Bedarf aktualisieren.

Hinweis: Wenn Ihr Konto in mehreren Mandanten existiert, ist es erwartungsgemäß, dass Sie häufiger abgemeldet werden.

Zusammenfassung: schnelle Checkliste

Problem

Was zu versuchen ist

Passwort vergessen

Verwenden Sie Passwort vergessen > Überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Spam)

Zurücksetzungs-E-Mail nicht erhalten

Bestätigen Sie Ihre E-Mail > Überprüfen Sie den Spam > Bitten Sie die IT, Quinyx-E-Mails freizugeben

Ausgesperrt

Bitten Sie Ihren Manager, Ihr Konto zu entsperren

Einmalpasswort-Probleme

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Passwort direkt nach dem Einloggen ändern

Verwendung mehrerer Profile

Verwenden Sie das korrekte (aktive) Profil mit Ihrer echten E-Mail

SSO funktioniert nicht

Überprüfen Sie mit Ihrem IT-Team > Folgen Sie unserem SSO-Leitfaden

RC-Umgebungsprobleme

Verwenden Sie ein Einmalpasswort oder richten Sie SSO in RC ein

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und sich immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Quinyx-Administrator oder Manager, um Unterstützung zu erhalten. Sie können bei der Fehlersuche helfen oder sich in Ihrem Namen mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

Wie haben wir das gemacht?