Hoe betrek je winkelpersoneel?
Updated
by
Leigh Hutchens
Quinyx's Employee Hub stroomlijnt de werknemerservaring door taken, communicatie en middelen te consolideren in één platform. Deze tool verbetert de operationele zichtbaarheid voor het hoofdkantoor teams, wat leidt tot meer betrokken werknemers en een consistente merkervaring, wat uiteindelijk de verkoop stimuleert.
Hoe werkt Employee Hub?
Vereenvoudigd taakbeheer
De Employee Hub stelt managers in staat om taken toe te wijzen, bij te houden en te voltooien vanuit één centrale locatie. Managers kunnen de voortgang monitoren, inhoud delen en rechtstreeks communiceren met werknemers. Frontliniewerkers profiteren van duidelijke, geplande communicatie, waardoor taken correct en op tijd worden voltooid.
Verbeterde werknemersbetrokkenheid
Het platform personaliseert inhoud op basis van de rol van de gebruiker, waardoor ze taken effectief kunnen prioriteren. De rapportagefuncties stellen managers in staat om de betrokkenheid bij taken en voltooiingstijden te begrijpen, wat helpt bij het nemen van effectievere personeelsbeslissingen. Werknemers blijven betrokken en gefocust, waardoor ze hun werk efficiënter kunnen voltooien.
Verbeterde werknemerservaring
Een positieve werknemerservaring leidt tot lagere verlooppercentages en betere klantinteracties. Het Employee Hub vergemakkelijkt efficiënte onboarding en doorlopende training, door noodzakelijke bronnen op één plek aan te bieden. Werknemers ontvangen directe feedback van managers, wat hun ontwikkeling bevordert.
Consistente klantbeleving
Het portal zorgt ervoor dat werknemers goed opgeleid en geïnformeerd zijn, waardoor klanten een uniforme ervaring krijgen in alle vestigingen. Werknemers kunnen snel informatie over lopende campagnes raadplegen en klanten effectief helpen.
Wie kan Employee Hub gebruiken?
Hoewel het hele bedrijf profiteert van het portal, is het vooral handig voor:
- HQ-teams: Aankondigingen, enquêtes en communicatie maken en beheren. Taakvoltooiing monitoren en informatie aanpassen op basis van rollen.
- Veldmanagers: Toezicht houden op meerdere locaties, displays beoordelen, taken toewijzen, feedback geven en personeel rechtstreeks ondersteunen via het portal.
- Frontliniewerknemers: Taakbeheer vereenvoudigen, direct communiceren met managers en verwarring verminderen, waardoor de focus op klantinteracties kan liggen.
Quinyx's Employee Hub integreert taakbeheer en communicatie in één platform, waardoor de werknemerservaring wordt verbeterd en soepele retailoperaties worden gegarandeerd. Dit leidt tot consistente, hoogwaardige klantbelevingen op alle locaties, wat de algehele prestaties en tevredenheid verbetert.
Scenario 1 - koffiebar
Ochtenddienst
Je begint je dag om 6:30 uur, wanneer je aankomt bij je koffiebar voor de ochtenddienst. Als je incheckt, open je de Employee Hub-app op je telefoon. Je gepersonaliseerde startpagina toont de taken voor de dag, te beginnen met het instellen van de koffiemachines, het aanvullen van voorraden en het klaarmaken van de gebaksdisplay.
Taakbeheer
De eerste taak op je lijst is het controleren van de espressomachines. Je tikt op de taak en ziet een checklist om ervoor te zorgen dat elke machine schoon en functioneel is. Na het voltooien van de checklist, markeer je de taak als voltooid in de app. Je manager, Sarah, wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht van de voltooiing.
Communicatie en updates
Terwijl je de gebaksdisplay aanvult, ontvang je een melding. Sarah heeft een herinnering gestuurd over een nieuwe promotiecampagne die vandaag van start gaat. De melding bevat gedetailleerde instructies en een visuele handleiding over hoe de promotiematerialen op te zetten. Je stelt snel de display in volgens de handleiding en markeert de taak als voltooid.
Pauzetijd
Tijdens je pauze blader je door het laatste bedrijfsnieuws en verhalen op het portaal. Je ziet een aankondiging over een aanstaand werknemersonderzoek en besluit het in te vullen, waarbij je feedback geeft over de nieuwe seizoensdranken.
Feedback en ondersteuning
Later, terwijl je een gemorst drankje opruimt in het zitgedeelte, merk je dat de dweil versleten is. Je gebruikt de chatfunctie van het portaal om Sarah een bericht te sturen en vraagt om een nieuwe dweil. Ze reageert snel, bevestigt de aanvraag en laat weten dat er een nieuwe zal worden besteld.
Einde dienst
Aan het einde van je dienst bekijk je de resterende taken op het portaal. Je hebt alle toegewezen taken voltooid, maar je ziet een herinnering om voor te bereiden voor het middagpersoneel. Je organiseert het voorraadgebied achterin en vult de bekers en deksels aan. Nadat je de laatste taak als voltooid hebt gemarkeerd, log je uit van het portaal en klok je uit, wetende dat alles klaar is voor de volgende dienst.
Perspectief van de manager
Sarah, jouw manager, gebruikt het Employee Hub om de voltooide taken van de dag te controleren. Ze ziet dat alle ochtendtaken op tijd en zonder problemen zijn uitgevoerd. Ze gebruikt de rapportagefunctie om de betrokkenheid van het personeel te controleren en merkt op dat de promotieopstelling zoals voorgeschreven is voltooid. Sarah stuurt een snel bedankbericht via het portaal, waarin ze het harde werk van het team waardeert.
Scenario 2: kledingwinkel
Middagdienst
Je arriveert om 12:30 uur om je dienst te beginnen bij TrendSetters, een drukke kledingwinkel. Nadat je hebt ingeklokt, open je de Employee Hub-app op de tablet van je winkel. Je gepersonaliseerde startpagina toont de taken van vandaag, te beginnen met het opzetten van de nieuwe seizoensdisplay en het bijvullen van de schappen met de nieuwste items.
Taakbeheer
Je eerste taak is het opzetten van de display van de nieuwe lentecollectie. Je tikt op de taak in het portaal, die gedetailleerde instructies en foto's bevat van hoe de display eruit moet zien. Volgens de handleiding rangschik je de paspoppen en kledingrekken dienovereenkomstig. Als je klaar bent, maak je een foto van de voltooide display en upload je deze naar de taak ter goedkeuring. Je winkelmanager, Lisa, ziet de foto meteen en keurt de opstelling goed.
Communicatie en updates
Halverwege de middag ontvang je een melding op het portaal over een flash sale die over een uur begint. Lisa heeft de promotionele details gedeeld en bijgewerkte borden die rond de winkel moeten worden geplaatst. Je print snel de borden, werkt de verkoop tags bij op relevante items en markeert de taak als voltooid.
Pauzetijd
Tijdens uw pauze kunt u het laatste nieuws van het bedrijf en trainingsvideo's bekijken die beschikbaar zijn op het portaal. Er is een nieuwe video over de beste praktijken voor klantenservice, die u bekijkt om uw vaardigheden bij te spijkeren.
Feedback en ondersteuning
Terwijl u de paskamers organiseert, merkt u een tekort aan hangers op. U gebruikt de chatfunctie van het portaal om Lisa een bericht te sturen over het probleem. Ze reageert snel en bevestigt dat er meer hangers vanuit de voorraad worden gestuurd.
Einde dienst
Aan het einde van uw dienst bekijkt u de resterende taken op het portaal. Alle taken voor de dag zijn voltooid, maar u merkt een herinnering op om u voor te bereiden op de inventarisatie van morgen. U ruimt de voorraadkamer op en zorgt ervoor dat alle items georganiseerd zijn. Nadat u de taak als voltooid heeft gemarkeerd, logt u uit van het portaal en klokt u uit.
Perspectief van de manager
Lisa, uw winkelmanager, gebruikt het Employee Hub om de voltooide taken van de dag te controleren. Ze ziet dat de nieuwe display correct en op tijd is opgezet, en dat de flash sale soepel is verlopen. Lisa gebruikt de rapportagefunctie van het portaal om de taakvoltooiingspercentages en de betrokkenheid van het personeel te controleren. Tevreden over de efficiëntie van het team, stuurt ze een bedankbericht via het portaal om iedereen's harde werk te waarderen.
