Bent u een Quinyx-ondersteuningscontactpersoon?
Updated 4 months ago
by
Daniel Sjögren
- Ben je een Quinyx-ondersteuningscontactpersoon en heb je een vraag? Maak je geen zorgen, we zijn hier om te helpen!
- Bekijk onze documentatie
- Gebruik het ondersteuningsportaal
Ben je een Quinyx-ondersteuningscontactpersoon en heb je een vraag? Maak je geen zorgen, we zijn hier om te helpen!
Houd er rekening mee dat Quinyx Support alleen hulp kan bieden aan geregistreerde ondersteuningscontacten in uw bedrijf. Als u een geregistreerd ondersteuningscontact bent, kunt u contact opnemen met het Quinyx Support-team via support.quinyx.com.
Bekijk onze documentatie
Onze gebruikershandleiding HelpDocs bevat geweldige artikelen en video-inhoud. Voordat u een zaak indient bij het ondersteuningsteam, moet u eerst een kijkje nemen in HelpDocs, aangezien de meeste antwoorden daar te vinden zijn.
Veelvoorkomende onderwerpen waar we vragen over krijgen zijn:
* Rooster (afwezigheid)
* Tijd (overboeking naar payroll)
* Analyse
Gebruik het ondersteuningsportaal
Ondersteuningsportaal startpagina
Mogelijk vindt u de informatie die u nodig hebt op de startpagina van de ondersteuningsportal, waar u het volgende ziet:
- Belangrijke informatie zoals openingstijden en reactietijden.
- Het laatste nieuws over problemen die veel/alle klanten treffen (bijvoorbeeld als we langere reactietijden in Quinyx ervaren of vertragingen in rapporten).
Dien een kaartje in
Als u toch een ticket moet indienen, dient u dit via de Portal in met zo veel mogelijk details:
- Vermeld de eerdere probleemoplossing die u hebt uitgevoerd.
- Voeg specifieke voorbeelden toe (datum, tijd, werknemer, manager, klant, eenheid).
- Beschrijf de exacte stappen om het probleem te reproduceren, bijvoorbeeld hoe navigeerde u in Quinyx en waarop klikte u om het resultaat te bereiken?
- Voeg screenshots toe en markeer het probleem/voorbeeld. Zorg ervoor dat de taalkeuze Engels is.
- Voeg waar mogelijk een schermopname/video toe.
- Beschrijf het werkelijke resultaat (wat er gebeurt) versus het verwachte resultaat (wat gewenst is).
Escalatie
Salariskwesties
Is het probleem Payroll-gerelateerd?
Voeg " Payroll " toe in de onderwerpregel.
Beschrijf op welke manier dit van invloed is op de salarisadministratie en voor hoeveel werknemers.
Tijdgevoelige problemen
Is het probleem tijdgevoelig?
Zet in de onderwerpregel “ urgent ” en beschrijf op welke manier dit een urgent vraagstuk is en hoeveel medewerkers hierdoor worden geraakt. Dit zal ons helpen om de zaak te prioriteren volgens interne richtlijnen.
Wat gebeurt er nadat je een ticket hebt ingediend?
Er zijn vijf verschillende stadia van een zaak.
- Nieuw : De zaak wacht in de Support-wachtrij en wordt binnenkort door het team opgehaald.
- In behandeling : de zaak is open en wordt afgehandeld door ondersteuning. Als u wordt geëscaleerd naar het tweedelijnsteam, wordt u hiervan op de hoogte gesteld in de case-thread.
- Wachten op feedback / informatie van klanten: het ondersteuningsteam wacht op uw antwoord en heeft aanvullende informatie nodig om door te gaan. Houd er rekening mee dat als een reactie van een klant langer dan 96 uur duurt, de zaak automatisch wordt opgelost wegens inactiviteit. U ontvangt een e-mail dat de zaak is opgelost. U kunt het opnieuw openen door binnen 60 dagen in de case-thread te reageren.
- In de wacht : De zaak is in de wacht gezet, de meest voorkomende reden is wanneer een defect wordt gemeld aan onze ontwikkelaars. Als u een update over het probleem nodig heeft, heropent u de zaak door uw vragen/verzoeken in de zaakthread te schrijven.
- Gesloten/opgelost: de zaak is opgelost, maar kan binnen 60 dagen worden heropend door simpelweg te reageren in de zaakthread.
Ga naar "Mijn cases" en wijzig de lijstweergave van "Open cases" in "Alle cases". Hier vindt u alle zaken, ook die met de status “Opgelost”. Als je nog vragen hebt over een reeds bestaand ticket, heropen het dan door binnen 60 dagen te reageren in de case-thread. Als je vragen hebt over een ticket dat al meer dan 60 dagen is opgelost, registreer dan een nieuw ticket en vermeld daarbij het originele ticketnummer.
Meld een defect
Defecten worden afgehandeld door zowel 1e lijns als 2e lijns Support en in nauwe samenwerking met onze developers. Als u een defect vermoedt, dien dan regelmatig een case in via de Support-portal met de volgende informatie:
- Is dit een nieuw probleem? Wanneer kwam u het probleem voor het eerst tegen?
- Wat is de impact?
- Hoeveel gebruikers zijn getroffen door dit probleem
- Welke gevolgen heeft het defect voor uw organisatie?
- Kan het defect leiden tot een verkeerde bezetting? Verkeerde loonadministratie?
Nadat u een defect heeft gemeld via de Support-portal, gebeurt het volgende:
- Ondersteuning reproduceert en verifieert als een defect.
- Het ticket wordt verhoogd met onze ontwikkelaars (On Hold).
- Ondersteuning kringen terug naar u met relevante informatie:
- Als er meer informatie nodig is.
- Wanneer te onderzoeken door ontwikkelaars.
- Wanneer vast te stellen: geplande releasedatum.
- Wanneer opgelost
Wanneer het defect is onderzocht door onze ontwikkelaars en de fix een geplande releasedatum heeft, krijgt de case een roze kalenderpictogram.
Als u de case opent, wordt de geplande releasedatum weergegeven. Houd er rekening mee dat alle data voorlopig zijn en kunnen veranderen.
Veelvoorkomende problemen in de ondersteuningsportal
- Als u geen antwoord kunt schrijven in een reeds bestaand ondersteuningsticket, komt dit hoogstwaarschijnlijk door de browser die u gebruikt. Wanneer Chrome de Support Portal-pagina vertaalt van Engels naar bijvoorbeeld Zweeds, kan er een fout optreden. Om dit op te lossen, probeert u een andere browser te gebruiken of schakelt u de native Chrome-vertaalfunctie uit door deze stappen te volgen:
- Als u problemen ondervindt bij het indienen van een nieuwe zaak en u het volgende foutbericht ontvangt:
Dit is meestal op te lossen door uit te loggen en weer in te loggen. Je kunt ook een andere browser proberen. En als het probleem zich blijft voordoen, zorg er dan voor dat de taalselectie is ingesteld op Engels in Support Portal > Mijn instellingen > Taal :
Laat ons weten hoe het met ons gaat
Help ons nog beter te worden - deel uw feedback! Wanneer een case is ingesteld met de status Opgelost, ontvangt u mogelijk een e-mail met een enquête. Het is niet lang, slechts drie korte vragen. Neem even de tijd om de enquête in te vullen. We willen heel graag weten hoe we u zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.
Geef ons feedback over het product
Uw feedback is belangrijk voor ons, dus laat ons alstublieft weten hoe we Quinyx kunnen blijven verbeteren! Deel uw feedback rechtstreeks met ons productteam door de knop Feedback verzenden in Quinyx te gebruiken.
