Bent u een Quinyx-ondersteuningscontact?

Updated 20/5/21 by Leigh Hutchens

Bent u een Quinyx-ondersteuningscontact en heeft u een vraag? Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen!

Houd er rekening mee dat Quinyx Support alleen hulp kan bieden aan geregistreerde ondersteuningscontacten in uw bedrijf. Als u een geregistreerd ondersteuningscontact bent, kunt u contact opnemen met het Quinyx-ondersteuningsteam via support.quinyx.com.

Bekijk onze documentatie

Onze gebruikershandleiding HelpDocs bevat geweldige artikelen en video-inhoud. Voordat u een aanvraag indient bij het ondersteuningsteam, dient u eerst in HelpDocs te kijken, aangezien de meeste antwoorden daar te vinden zijn.

Veelvoorkomende onderwerpen waarover we vragen krijgen, zijn onder meer:

* Planning (afwezigheid)

* Tijd (overboeking naar loonlijst)

* Mensen ( overeenkomsten )

* Analytics

* Instellingen

* Release-opmerkingen

Klik hier om te lezen hoe u uw HelpDocs-ervaring kunt maximaliseren. Als je je nog niet hebt aangemeld, meld je dan hier aan om een e-mailmelding te ontvangen wanneer we nieuwe release-opmerkingen hebben. U kunt onze videozelfstudies bekijken over onderwerpen als rollen en toegangsrechten, basisschema, afwezigheidsbeheer, mobiele toegangsrechten, enz. Onze documentatie met veelgestelde vragen kan u ook helpen!

Gebruik het ondersteuningsportaal

Homepage van het ondersteuningsportaal

Houd er rekening mee dat u de informatie die u nodig heeft mogelijk kunt vinden op de startpagina van de ondersteuningsportal, waar u het volgende ziet:

  • Belangrijke informatie zoals openingstijden en responstijden.
  • Het laatste nieuws over problemen die veel / alle klanten treffen (bijvoorbeeld als we langere responstijden ervaren in Quinyx of vertragingen in rapporten).

Dien een ticket in

Als u toch een ticket moet indienen, dient u dit in via de Portal met zo veel mogelijk details:

  • Geef de eerdere probleemoplossing aan die u heeft uitgevoerd.
  • Voeg specifieke voorbeelden toe (datum, tijd, medewerker, manager, klant, eenheid).
  • Beschrijf de exacte stappen om het probleem te reproduceren, bijvoorbeeld hoe navigeerde u in Quinyx en waarop klikte u om het resultaat te bereiken?
  • Voeg screenshots toe en markeer het probleem / voorbeeld. Zorg ervoor dat de taalkeuze Engels is.
  • Voeg waar mogelijk een schermopname / video toe.
  • Beschrijf het werkelijke resultaat (wat gebeurt er) versus het verwachte resultaat (wat is gewenst).
Voeg slechts één onderwerp / probleem per ticket toe en niet meerdere niet-gerelateerde vragen in hetzelfde ticket.
Escalatie

Payroll-problemen

Is de kwestie Payroll gerelateerd?

Voeg " Payroll " toe in de onderwerpregel.

Beschrijf op welke manier het de salarisadministratie beïnvloedt, voor hoeveel werknemers

Tijdgevoelige kwesties

Is de kwestie tijdsgevoelig?

Voeg ' Urgent ' toe in de onderwerpregel en beschrijf op welke manier dit een urgent probleem is, hoeveel werknemers hebben hier last van? Dit helpt ons bij het prioriteren van de zaak volgens interne richtlijnen.

Wat gebeurt er nadat u een ticket heeft ingediend?

Er zijn vijf verschillende stadia van een zaak.

  • Nieuw : de case staat in de ondersteuningswachtrij en wordt binnenkort door het team opgehaald.
  • In behandeling : de zaak is open en wordt afgehandeld door Support. Indien geëscaleerd naar het 2e lijns team, wordt u hiervan op de hoogte gesteld in de casusthread.
  • Wachten op feedback / informatie van klanten: het ondersteuningsteam wacht op uw antwoord en heeft aanvullende informatie nodig om door te gaan. Houd er rekening mee dat als een reactie van een klant langer duurt dan 96 uur, de zaak automatisch wordt opgelost vanwege inactiviteit. U ontvangt een e-mail dat de zaak is opgelost. U kunt het opnieuw openen door binnen 60 dagen in de case-thread te reageren.
  • In de wacht : de zaak is in de wacht, de meest voorkomende reden is wanneer een defect wordt gemeld aan onze ontwikkelaars. Als je een update over het probleem nodig hebt, open de case dan opnieuw door je vraag / verzoek in de case-thread te schrijven.
  • Gesloten / opgelost: de case is opgelost, maar deze kan binnen 60 dagen worden heropend door simpelweg te antwoorden in de case-thread.

Ga naar "My Cases" en verander de lijstweergave van "Open Cases" naar "All Cases". Hier vind je alle gevallen, ook die met de status "Opgelost". Als je nog vragen hebt over een reeds bestaand ticket, open het dan opnieuw door binnen 60 dagen in de case-thread te antwoorden. Als je vragen hebt over een ticket dat al meer dan 60 dagen is opgelost, registreer dan een nieuw ticket en vermeld het originele ticketnummer.

Houd er rekening mee dat de meeste gevallen kunnen worden opgelost via de ondersteuningsportal, maar als het probleem absoluut kritiek is, bel ons dan om een reeds bestaand geval te escaleren. Houd het ticketnummer bij de hand als u belt.

Meld een defect

Defecten worden afgehandeld door zowel 1e lijns als 2e lijns Support en in nauwe samenwerking met onze developers. Als u een defect vermoedt, dient u een reguliere casus in via de ondersteuningsportal met de volgende informatie:

  • Is dit een nieuw probleem? Wanneer ben je het probleem voor het eerst tegengekomen?
  • Wat is de impact?
    • Hoeveel gebruikers hebben last van dit probleem
    • Welke invloed heeft het defect op uw organisatie?
    • Kan het defect leiden tot een onjuiste bezetting? Verkeerde loonlijst?

Nadat u een defect heeft gemeld via de Support-portal, gebeurt het volgende:

  • Ondersteuning reproduceert en verifieert als een defect.
  • Het ticket wordt opgehaald bij onze ontwikkelaars (On Hold).
  • Steun kringen terug naar u met relevante informatie:
    • Als er meer informatie nodig is.
    • Wanneer moet worden onderzocht door ontwikkelaars.
    • Wanneer moet worden opgelost: geplande releasedatum.
    • Wanneer opgelost

Wanneer het defect door onze ontwikkelaars wordt onderzocht en de fix een geplande releasedatum heeft, krijgt de case een roze kalenderpictogram.

Als je de case opent, wordt de geplande releasedatum weergegeven. Houd er rekening mee dat alle data voorlopig zijn en kunnen veranderen.

Veelvoorkomende problemen in de ondersteuningsportal

  1. Als je geen antwoord kunt schrijven in een al bestaand supportticket, komt dit waarschijnlijk door de browser die je gebruikt. Wanneer Chrome de ondersteuningsportaalpagina vertaalt van het Engels naar bijvoorbeeld Zweeds, kan er een fout optreden. Om dit op te lossen, probeert u een andere browser te gebruiken of schakelt u de native Chrome-vertaalfunctie uit door deze stappen te volgen:
  1. Als u problemen ondervindt bij het indienen van een nieuwe zaak, krijgt u de volgende foutmelding:

Dit wordt meestal opgelost door uit te loggen en opnieuw in te loggen. U kunt ook een andere browser proberen. En als het probleem zich blijft voordoen, zorg er dan voor dat de taalselectie is ingesteld op Engels in Support Portal> Mijn instellingen> Taal:

Meld een defect

Laat ons weten hoe het met ons gaat

Help ons nog beter te worden - deel uw feedback! Als een case de status Opgelost heeft, ontvangt u mogelijk een e-mail met een enquête. Het is niet lang, slechts drie korte vragen. Neem even de tijd om de enquête in te vullen. We willen echt weten hoe we u de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.

Geef ons feedback over het product

Uw feedback is belangrijk voor ons, dus laat ons weten hoe we Quinyx kunnen blijven verbeteren! Deel uw feedback rechtstreeks met ons productteam door de knop "Feedback verzenden" in Quinyx te gebruiken.


How did we do?