Wie man Einzelhandelsmitarbeiter einbindet
Updated
durch
Leigh Hutchens
Quinyx's Frontline Portal optimiert die Mitarbeitererfahrung, indem es Aufgaben, Kommunikation und Ressourcen in einer einzigen Plattform zusammenführt. Dieses Tool verbessert die operative Sichtbarkeit für das HQ-Team, was zu engagierteren Mitarbeitern und einem konsistenten Markenerlebnis führt und letztendlich den Umsatz steigert.
Wie funktioniert das Frontline Portal?
Vereinfachtes Aufgabenmanagement
Das Frontline Portal ermöglicht es Managern, Aufgaben von einem zentralen Ort aus zuzuweisen, zu verfolgen und abzuschließen. Manager können den Fortschritt überwachen, Inhalte teilen und direkt mit Mitarbeitern kommunizieren. Frontline-Mitarbeiter profitieren von klaren, geplanten Kommunikationen, die sicherstellen, dass Aufgaben korrekt und pünktlich erledigt werden.
Verbesserte Mitarbeiterbindung
Die Plattform personalisiert Inhalte basierend auf der Rolle des Benutzers und hilft ihnen, Aufgaben effektiv zu priorisieren. Die Berichtsfunktionen ermöglichen es Managern, das Engagement bei Aufgaben und die Bearbeitungszeiten zu verstehen, was zu effektiveren Personalentscheidungen führt. Mitarbeiter bleiben engagiert und konzentriert und erledigen ihre Arbeit effizienter.
Verbesserte Mitarbeitererfahrung
Eine positive Mitarbeitererfahrung führt zu geringeren Fluktuationsraten und besseren Kundeninteraktionen. Das Frontline-Portal erleichtert effizientes Onboarding und kontinuierliche Schulungen, indem es notwendige Ressourcen an einem Ort bereitstellt. Mitarbeiter erhalten direktes Feedback von Managern, was ihre Entwicklung fördert.
Konsistente Kundenerfahrung
Das Portal stellt sicher, dass Mitarbeiter gut geschult und informiert sind und Kunden an allen Standorten ein einheitliches Erlebnis bieten. Mitarbeiter können schnell auf Informationen zu aktuellen Kampagnen zugreifen und Kunden effektiv unterstützen.
Wer kann das Frontline-Portal nutzen?
Während das gesamte Unternehmen von dem Portal profitiert, ist es besonders nützlich für:
- HQ-Teams: Erstellen und verwalten von Ankündigungen, Umfragen und Kommunikationen. Überwachen des Aufgabenabschlusses und Anpassen von Informationen basierend auf Rollen.
- Feldmanager: Überwachen mehrerer Standorte, Überprüfen von Displays, Zuweisen von Aufgaben, Bereitstellen von Feedback und direkte Unterstützung des Personals durch das Portal.
- Frontline-Mitarbeiter: Vereinfachung des Aufgabenmanagements, direkte Kommunikation mit Managern und Reduzierung von Verwirrung, um den Fokus auf Kundeninteraktionen zu legen.
Quinyx's Frontline Portal integriert Aufgabenmanagement und Kommunikation in einer Plattform, verbessert die Mitarbeitererfahrung und gewährleistet reibungslose Einzelhandelsbetriebe. Dies führt zu konsistenten, qualitativ hochwertigen Kundenerlebnissen an allen Standorten, verbessert die Gesamtleistung und Zufriedenheit.
Szenario 1 - Kaffeehaus
Morgenschicht
Sie beginnen Ihren Tag um 6:30 Uhr und kommen für die Morgenschicht in Ihr Kaffeehaus. Wenn Sie sich einloggen, öffnen Sie die Frontline Portal-App auf Ihrem Telefon. Ihre personalisierte Startseite zeigt die Aufgaben für den Tag an, beginnend mit dem Einrichten der Kaffeemaschinen, dem Auffüllen von Vorräten und der Vorbereitung der Gebäckauslage.
Aufgabenmanagement
Die erste Aufgabe auf Ihrer Liste ist die Überprüfung der Espressomaschinen. Sie tippen auf die Aufgabe und sehen eine Checkliste, um sicherzustellen, dass jede Maschine sauber und funktionsfähig ist. Nach Abschluss der Checkliste markieren Sie die Aufgabe in der App als erledigt. Ihre Managerin, Sarah, wird sofort über die Fertigstellung informiert.
Kommunikation und Updates
Während Sie die Gebäckauslage auffüllen, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sarah hat Sie an eine neue Werbekampagne erinnert, die heute startet. Die Benachrichtigung enthält detaillierte Anweisungen und eine visuelle Anleitung, wie die Werbematerialien aufgestellt werden sollen. Sie richten die Auslage schnell gemäß der Anleitung ein und markieren die Aufgabe als abgeschlossen.
Pausezeit
Während Ihrer Pause durchsuchen Sie die neuesten Unternehmensnachrichten und Geschichten auf dem Portal. Sie sehen eine Ankündigung über eine bevorstehende Mitarbeiterumfrage und entscheiden sich, diese auszufüllen und Ihr Feedback zu den neuen saisonalen Getränken abzugeben.
Feedback und Unterstützung
Später, während Sie eine Verschüttung im Sitzbereich aufräumen, bemerken Sie, dass der Mopp abgenutzt ist. Sie nutzen die Chat-Funktion des Portals, um Sarah eine Nachricht zu schicken und um einen neuen Mopp zu bitten. Sie antwortet schnell, bestätigt die Anfrage und versichert, dass ein neuer bestellt wird.
Ende der Schicht
Am Ende Ihrer Schicht überprüfen Sie die verbleibenden Aufgaben auf dem Portal. Sie haben alle zugewiesenen Aufgaben erledigt, aber Sie bemerken eine Erinnerung, sich auf das Nachmittagsteam vorzubereiten. Sie organisieren den Lagerbereich und füllen die Becher und Deckel nach. Nachdem Sie die letzte Aufgabe als erledigt markiert haben, melden Sie sich vom Portal ab und stempeln aus, in dem Wissen, dass alles für die nächste Schicht bereit ist.
Sicht des Managers
Sarah, Ihre Managerin, nutzt das Frontline-Portal, um die Abschlüsse der Aufgaben des Tages zu überprüfen. Sie sieht, dass alle morgendlichen Aufgaben pünktlich und ohne Probleme erledigt wurden. Sie verwendet die Berichtsfunktion, um das Engagement des Personals zu überprüfen, und stellt fest, dass das Werbeaufbauprojekt wie angeordnet abgeschlossen wurde. Sarah sendet eine schnelle Dankesnachricht durch das Portal und schätzt die harte Arbeit des Teams.
Szenario 2: Bekleidungseinzelhandel
Nachmittagsschicht
Sie kommen um 12:30 Uhr an, um Ihre Schicht bei TrendSetters, einem belebten Bekleidungseinzelhandel, zu beginnen. Nach dem Einchecken öffnen Sie die Frontline Portal-App auf dem Tablet Ihres Geschäfts. Ihre personalisierte Homepage zeigt die heutigen Aufgaben, beginnend mit dem Aufbau der neuen saisonalen Ausstellung und dem Auffüllen der Regale mit den neuesten Ankünften.
Aufgabenmanagement
Ihre erste Aufgabe besteht darin, die neue Frühjahrskollektion auszustellen. Sie tippen auf die Aufgabe im Portal, die detaillierte Anweisungen und Fotos enthält, wie die Ausstellung aussehen soll. Nach der Anleitung ordnen Sie die Schaufensterpuppen und Kleiderständer entsprechend an. Sobald Sie fertig sind, machen Sie ein Foto von der abgeschlossenen Ausstellung und laden es zur Genehmigung hoch. Ihre Filialleiterin, Lisa, sieht das Foto sofort und genehmigt den Aufbau.
Kommunikation und Updates
Am Nachmittag erhalten Sie eine Benachrichtigung im Portal über einen Flash-Sale, der in einer Stunde beginnt. Lisa hat die Werbedetails geteilt und aktualisierte Schilder bereitgestellt, die im Geschäft platziert werden müssen. Sie drucken schnell die Schilder aus, aktualisieren die Verkaufsetiketten an relevanten Artikeln und markieren die Aufgabe als abgeschlossen.
Pausezeit
Während Ihrer Pause können Sie sich über die neuesten Unternehmensnachrichten und Schulungsvideos auf dem Portal informieren. Es gibt ein neues Video über bewährte Kundenservicepraktiken, das Sie sich ansehen, um Ihre Fähigkeiten aufzufrischen.
Feedback und Unterstützung
Beim Organisieren der Umkleidekabinen bemerken Sie einen Mangel an Kleiderbügeln. Sie nutzen die Chat-Funktion des Portals, um Lisa über das Problem zu informieren. Sie antwortet schnell und bestätigt, dass weitere Kleiderbügel aus dem Lager geschickt werden.
Ende der Schicht
Am Ende Ihrer Schicht überprüfen Sie die verbleibenden Aufgaben auf dem Portal. Alle Aufgaben für den Tag sind abgeschlossen, aber Sie bemerken eine Erinnerung, sich auf die Inventurzählung für morgen vorzubereiten. Sie räumen das Lager auf und stellen sicher, dass alle Artikel organisiert sind. Nachdem Sie die Aufgabe als abgeschlossen markiert haben, melden Sie sich vom Portal ab und stempeln aus.
Sicht des Managers
Lisa, Ihre Filialleiterin, nutzt das Frontline-Portal, um die Abschlüsse der Tagesaufgaben zu überprüfen. Sie sieht, dass das neue Display korrekt und pünktlich aufgebaut wurde und der Flash-Sale reibungslos umgesetzt wurde. Lisa verwendet die Berichtsfunktion des Portals, um die Abschlussraten der Aufgaben und die Mitarbeiterengagement zu überprüfen. Zufrieden mit der Effizienz des Teams sendet sie über das Portal eine Dankesnachricht und schätzt die harte Arbeit aller Mitarbeiter.
