Wat is Personeelsmanagement?
Updated
by
Leigh Hutchens
Workforce Management (WFM) is een manier waarop bedrijven ervoor zorgen dat ze op het juiste moment de juiste mensen met de juiste vaardigheden hebben om de klus efficiënt en effectief te klaren. Het is een beetje als het samenstellen van een puzzel waarbij elk stukje een persoon is met een specifieke taak. En je wilt dat ze hun werk goed kunnen doen terwijl ze gelukkig zijn!
Wat houdt WFM in?
Hier is een eenvoudige uitleg van wat WFM inhoudt:
- Planning: Bedrijven moeten bepalen hoeveel mensen er op verschillende tijdstippen van de dag of week nodig zijn om aan de vraag van klanten te voldoen. Bijvoorbeeld, als een winkel erg druk wordt tijdens de lunch, hebben ze meer werknemers nodig. Een goede planning is gunstig voor werknemers omdat het hen voorspelbare en evenwichtige werkuren biedt, wat werk-privébalans bevordert en stress vermindert.
- Prognose: Bedrijven proberen te voorspellen hoeveel werk ze in de toekomst zullen hebben. Ze kijken naar historische gegevens en trends om te raden hoeveel klanten ze zullen hebben of hoeveel producten ze moeten maken. Dit helpt hen te plannen hoeveel werknemers ze nodig zullen hebben.
- Personeelsbezetting: Zodra ze weten hoeveel mensen ze nodig hebben, moeten ze de juiste werknemers vinden. Dit omvat het aannemen en trainen van nieuwe mensen, en soms zelfs het beheren van tijdelijke werknemers. Een goede personeelsbezetting betekent dat u werknemers inplant die de juiste vaardigheden hebben voor een dienst.
- Tijd en aanwezigheid: Bedrijven houden bij wanneer werknemers komen werken en wanneer ze vertrekken. Ze moeten er ook voor zorgen dat iedereen de pauzes en vrije tijd krijgt waar ze recht op hebben.
- Prestatiemanagement: : WFM omvat ook het evalueren van hoe goed werknemers hun werk doen. Dit kan het meten van de snelheid waarmee ze taken voltooien of hoe goed ze aan de behoeften van klanten voldoen, omvatten.
- Aanpassing: Soms gaan dingen niet zoals gepland. Misschien is er een plotselinge toestroom van klanten, of kunnen sommige werknemers niet komen werken. WFM omvat ook het aanpassen van planningen en personeelsbezetting ter plaatse om met deze onverwachte situaties om te gaan.
Kortom, workforce management is als een grote legpuzzel waarbij een bedrijf probeert de schema's, vaardigheden en prestaties van zijn werknemers op elkaar af te stemmen om aan zijn doelen te voldoen en zowel klanten als werknemers tevreden te houden. Het is een cruciaal onderdeel van het succesvol runnen van een bedrijf, omdat het bedrijven helpt hun middelen verstandig te gebruiken en goede service te bieden.
Real-world example
Stel je voor dat je een pizzaplaats runt en ervoor moet zorgen dat alles soepel verloopt. Daar komt WFM om de hoek kijken. Het is als een geheim recept om je werknemers te beheren en ervoor te zorgen dat je pizzaplaats perfect werkt.
- Planning: Je moet uitzoeken wie wanneer werkt. Als je pizzaplaats op vrijdagavonden super druk is, plan je meer mensen in om alle bestellingen af te handelen.
- Prognose: WFM houdt zich bezig met het voorspellen van de toekomst. Net zoals je weet dat je in het weekend meer pizza's verkoopt, voorspellen bedrijven hoeveel werk ze zullen hebben. Dit helpt hen om te plannen hoeveel werknemers ze nodig hebben.
- Personeelsbezetting: Dit is als het samenstellen van je droomteam. Je huurt en traint de juiste mensen met de juiste vaardigheden om de beste pizza's te maken en klanten goed te bedienen.
- Tijd en aanwezigheid: Je zou bijhouden wanneer je werknemers op het werk verschijnen, toch? WFM doet dat op grotere schaal, zorgt ervoor dat iedereen op tijd is en hun eerlijke pauzes en vrije tijd krijgt.
- Prestatiemanagement: Dit gaat erom ervoor te zorgen dat je werknemers hun werk goed doen en de middelen hebben die ze nodig hebben. In jouw pizzaplaats wil je ervoor zorgen dat de pizza's heerlijk zijn en dat zowel klanten als werknemers tevreden zijn.
- Aanpassen: Soms kan het voorkomen dat uw pizzarestaurant onverwachts zonder kaas komt te zitten, of dat iemand niet kan komen werken. WFM helpt bedrijven om hun plannen ter plekke aan te passen, bijvoorbeeld door een andere chef-kok in te schakelen of extra kaas te vinden.
Dus, in eenvoudige bewoordingen, is workforce management als het magische recept dat bedrijven helpt om op de juiste tijden de juiste mensen aan het werk te hebben, zodat alles soepel verloopt, net zoals u wilt dat uw pizzarestaurant de beste plakjes in de stad serveert!
