Är du en Quinyx supportkontakt?

Uppdaterad 20/5/21 av Leigh Hutchens

Har du en fråga? Oroa dig inte, vi är här för att hjälpa!

Om du har problem eller inte hittar svaret på din fråga, kontakta en din lokala Quinyx superuser på ditt företag för hjälp.

Observera att Quinyx Support endast kan erbjuda hjälp till registrerade supportkontakter från ditt företag. Om du är en registrerad supportkontakt är du välkommen att kontakta Quinyx supportteam via support.quinyx.com.

Innan du kontaktar supporten, kika gärna genom våra tips nedan för att hitta hjälp själv!

Kontrollera vår dokumentation

Vår användarhandbok HelpDocs har fantastiska artiklar och videoinnehåll. Innan du lämnar in ett ärende till supportteamet, ta en titt i HelpDocs först, eftersom de flesta svaren finns där.

Vanliga ämnen vi får frågor om inkluderar:

Schema (frånvaro)

Tid (överföring till löner)

Personer ( avtal )

Analys

Inställningar

* Release notes

Du kan titta på våra instruktionsfilmer om ämnen som roller och rättigheter, grundschema, frånvarohantering, mobilrättigheter mm. Vår samlade dokumentation om vanliga frågor kanska också kan hjälpa dig!

Klicka här för att läsa om hur du maximerar din HelpDocs-upplevelse. Om du inte redan har registrerat dig kan du registrera dig här för att få e-postmeddelanden när vi har nya versioner. Du kan titta på våra videohandledning om ämnen som roller och åtkomsträttigheter, grundschema, frånvarohantering, mobilåtkomsträttigheter osv. Vår dokumentation om vanliga frågor kan hjälpa dig också!

Använd supportportalen

Supportportalens hemsida

Tänk på att du kanske hittar den information du behöver på supportportalens hemsida, där du ser:

  • Viktig information som öppettider och svarstider.
  • De senaste nyheterna om problem som berör många / alla kunder (t.ex. om vi upplever längre svarstider i Quinyx eller förseningar i rapporter).

Skicka in ett ärende

Om du behöver skicka in ett ärende, skicka den via portalen och inkludera så många detaljer som möjligt:

  • Ange vilken felsökning du redan har gjort.
  • Lägg till specifika exempel (datum, tid, anställd, chef, kund, enhet).
  • Beskriv de exakta stegen för att reproducera felet, till exempel, hur navigerade du i Quinyx och vad klickade du för att nå resultatet?
  • Lägg gärna till skärmdumpar och markera problemet / exemplet. Se till att språkvalet är engelska.
  • Lägg till en skärminspelning / video när det är möjligt.
  • Beskriv det verkliga resultatet (vad som händer) mot det förväntade resultatet (vad som önskas).
 Lägg bara till ett ämne / nummer per ärende. Om du har flera frågor som inte är relaterade så dela gärna upp dom i flera ärenden till oss.
Upptrappning

Löneproblem

Är problemet lönerelaterat?

Lägg till " Lön " i ämnesraden.

Beskriv på vilket sätt det påverkar lönen, för hur många anställda

Tidskänsliga frågor

Är frågan tidskänslig?

Lägg till " Brådskande " i ämnesraden och beskriv på vilket sätt detta är en brådskande fråga, hur många anställda påverkas av detta? Detta hjälper oss att prioritera ärendet enligt interna riktlinjer.

Vad händer när du skickar in ett ärende?

Det finns fem olika steg i ett ärende.

  • Nytt : Ärendet väntar i supportkön och kommer snart att plockas upp av någon i teamet.
  • Behandlas : Ärendet är öppet och hanteras av Support. Om ditt ärende blir eskalerat till 2:nd line team kommer du att meddelas detta i ärendetråden.
  • Väntar på kundfeedback / information : Supportteamet väntar på ditt svar och behöver ytterligare information för att fortsätta felsökning. Du kan öppna ärendet igen genom att svara i ärendetråden inom 60 dagar.
Observera att om ett kundsvar tar längre tid än 96 timmar löses ärendet automatiskt på grund av inaktivitet. Du får då ett e-postmeddelande om att ärendet är löst.
  • On Hold : Fallet är i vänteläge, den vanligaste orsaken är när en defekt rapporteras till våra utvecklare. Om du behöver en uppdatering i frågan, vänligen öppna ärendet igen genom att skriva dina frågor / begäran i ärendetråden.
  • Stängt / löst: Ärendet är löst, men det kan öppnas igen inom 60 dagar genom att helt enkelt svara i ärendetråden.

Gå till "Mina ärenden" och ändra listvyn från "Öppna ärenden" till "Alla ärenden". Här hittar du alla ärenden, inklusive de som har statusen “Löst”. Om du har fler frågor till ett befintligt ärende, öppna ärendet igen genom att svara i ärendetråden inom 60 dagar. Om du har frågor om ett ärende som har haft status löst i mer än 60 dagar, vänligen registrera en ny biljett och hänvisa till det ursprungliga ärendenumret.

 Observera att de flesta fall kan lösas via supportportalen, men om problemet är absolut kritiskt, ring oss för att eskalera ett redan existerande ärende. Ha ärendenumret redo när du ringer.

Rapportera en defekt

Defekter hanteras av både 1:st och 2:nd line support och i nära samarbete med våra utvecklare. Om du misstänker en defekt, skicka ett vanligt ärende via supportportalen med följande information:

  • Är det här en ny fråga? När stötte du först på problemet?
  • Vilken är defekten?
    • Hur många användare som påverkas av detta problem
    • Hur påverkar defekten din organisation?
    • Kan felet leda till fel bemanning? Fel lön?

När du har rapporterat en defekt via supportportalen inträffar följande:

  • Support reproducerar och verifierar ärendet som en defekt.
  • Ärendet skickas till våra utvecklare (On Hold).
  • Supporten återkopplar tillbaka till dig med relevant information:
    • Om mer information behövs.
    • När ska utredas av utvecklare.
    • När ska defekten lösas: planerat datum.
    • När det är löst

När felet undersöks av våra utvecklare och defekten har ett planerat släppdatum får ärendet en rosa kalenderikon.

Om du öppnar ärendet visas det planerade datumet. Observera att alla datum är preliminära och kan komma att ändras.

Vanliga problem i supportportalen

  1. Om du inte kan skriva ett svar i en redan befintlig supportbiljett beror detta troligen på webbläsaren du använder. När Chrome översätter sidan Supportportal från engelska till t.ex. svenska kan ett fel uppstå. För att åtgärda detta, försök använda en annan webbläsare eller inaktivera den inbyggda Chrome-översättningsfunktionen genom att följa dessa steg:
  1. Om du har problem med att lämna in ett nytt ärende och får följande felmeddelande:

Detta löses vanligtvis genom att logga ut och logga in igen. Du kan också prova en annan webbläsare. Och om problemet kvarstår, se till att språkvalet är inställt på engelska i Supportportal> Mina inställningar> Språk:

Låt oss veta hur vi sköter oss

Hjälp oss bli ännu bättre - dela din feedback! När ett ärende ställs in med status Åtgärd kan du få ett e-postmeddelande med en undersökning. Det är inte långt, bara tre korta frågor. Vi uppskattar jättemycket om du tar dig tid att svara på enkäten så att vi kan bli ännu bättre på att ge er bästa möjliga support.

Ge oss feedback om produkten

Din feedback är alltid viktig för oss, så låt oss veta hur vi kan fortsätta förbättra Quinyx produkt! Dela din feedback direkt med vårt produktteam genom att använda knappen "Skicka oss feedback" i Quinyx. All feedback tas om hand av produktteamet och om dom har ytterligare frågor kring det du har skickat in, kan det hända att dom kontaktar dig för mer information.


Fick du hjälp?