So öffnen Sie ein neues Service Request Form (SRF)
Updated 2 months ago
durch
Leigh Hutchens
Einführung
Wenn Sie Hilfe bei technischen Fragen benötigen oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich immer zuerst an unseren Kundendienst. Ein Support-Ticket muss auf der Registerkarte Neuer Fall registriert werden. Anfragen an unseren Kundendienst sind immer kostenlos.
Ein Service Request Form (SRF) wird registriert, wenn Sie als Kunde Beratungshilfe von einem unserer Quinyx-Anwendungsspezialisten oder Lösungsarchitekten benötigen. Wenn Ihre Frage mehr praktische Arbeit erfordert, z. B. Hilfe bei der Konfiguration, Updates von Abrechnungsdatei , Integrationen usw., sollten Sie das Service-Anfrage-Formular ausfüllen. Service Request Arbeiten werden nach Stundensatz abgerechnet. In der letzten Phase der Einreichung wird Ihnen eine grobe Schätzung zur Verfügung gestellt, die Sie genehmigen können.
Ein SRF kann von einem Superuser/Quinyx-Supportkontakt initiiert werden. Dieser Prozess wird von Kunden verwendet, wenn die Implementierungsphase abgeschlossen ist, Sie jedoch noch Hilfe benötigen bei:
- Andere Schulungen als E-Learning
- Wechsel eines Gehaltsabrechnung
- Einrichten eines neuen Moduls (wie Budget & Forecast)
- SSO einrichten
- Daten hochladen
- Schreiben
- Integrationsunterstützung
SRF-Prozess
So registrieren Sie einen SRF
Wenn Sie ein Superuser oder Quinyx-Supportkontakt sind, können Sie ein SRF im Quinyx-Supportportal registrieren.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste Serviceanfrage aus.
- Wählen Sie Land und geben Sie Ihr Land ein.
- Kategorie auswählenund wählen Sie den Grund für die SRF aus.
- Fügen Sie dann eine detailliertere Beschreibung Ihres Problems hinzu (Art der benötigten Unterstützung, geschätzte Arbeitsbelastung usw.).
- Geben Sie alle zusätzlichen Informationen ein, die Sie für nützlich halten.
Arbeitsbelastungsschätzung auf höchstem Niveau
Wenn Sie ein zusätzliches SRF senden, zeigt der folgende Wortlaut an, dass Sie durch die Annahme einer „Arbeitsauftragsschätzung der oberen Ebene“ zustimmen (der Arbeitsauftrag wird gemäß dem tatsächlichen Arbeitsauftrag berechnet).
Bestätigung
Sobald die zusätzliche Jobanfrage gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Liebe XX,
Vielen Dank, dass Sie eine Serviceanfrage an Quinyx gesendet haben!
Quinyx wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, bitte rechnen Sie mit ungefähr bis zu 7 Tagen vor der Antwort.
Bitte beachten Sie, dass die Vorlaufzeit für die Anfrage bis zu 1 Monat und die Erstellung Abrechnungsdatei bis zu 3 Monate dauern kann.
Danke schön!
SRF-Preisliste
Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auch im Support-Portal .
