So öffnen Sie ein neues Service Request Form (SRF)
Updated 4 months ago
durch
Daniel Sjögren
Einführung
Wenn Sie Hilfe bei technischen Fragen benötigen oder wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, ist der erste Schritt immer, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Ein Support-Ticket wird im Tab "Neuer Fall" registriert. Anfragen, die an unseren Kundensupport gesendet werden, sind immer kostenlos.
Ein Service Request Form (SRF) wird registriert, wenn Sie als Kunde Beratungshilfe von einem unserer Quinyx Application Specialists oder Solution Architects benötigen. Wenn Ihre Frage mehr praktische Arbeit erfordert, zum Beispiel Hilfe bei der Konfiguration, Aktualisierung von Gehaltsabrechnungsdateien, Integrationen usw., sollten Sie das Service Request Formular ausfüllen. Die Serviceanfrage-Arbeit wird nach Stundenrate in Rechnung gestellt. Eine grobe Schätzung wird Ihnen zur Genehmigung in der abschließenden Phase der Einreichung zur Verfügung gestellt.
Ein SRF kann von einem Superbenutzer/Quinyx-Supportkontakt initiiert werden. Dieser Prozess wird von Kunden verwendet, wenn die Implementierungsphase abgeschlossen ist, aber Sie immer noch Hilfe benötigen bei:
- Schulungen, die nicht E-Learning sind
- Änderung eines Gehaltsabrechnungssystems
- Einrichtung eines neuen Moduls (wie Budget & Prognose)
- Einrichtung von SSO
- Hochladen von Daten
- Scrive
- Integrationssupport
SRF-Prozess
Wie man ein SRF registriert
Wenn Sie ein Superbenutzer oder Quinyx-Supportkontakt sind, können Sie ein SRF in der Quinyx Support-Portal.
- Serviceanfrage auswählen aus der Navigationsleiste.
- Land auswählen und Ihr Land eingeben.
- Kategorie auswählen und den Grund für das SRF auswählen.
- Geben Sie dann eine detailliertere Beschreibung Ihres Problems ein (Art der benötigten Unterstützung, Arbeitsaufwandsschätzung usw.)
- Geben Sie alle zusätzlichen Informationen ein, die Sie für nützlich halten.
Arbeitsaufwandsschätzung auf oberster Ebene
Wenn Sie eine zusätzliche SRF senden, gibt der folgende Text an, dass Sie durch die Annahme dieser Vereinbarung einer "Oberstufen-Arbeitsauftragsschätzung" zustimmen (der Arbeitsauftrag wird gemäß dem tatsächlichen Arbeitsauftrag berechnet).
Bestätigung
Sobald die zusätzliche Jobanfrage gesendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sehr geehrter XX, Vielen Dank für die Einreichung einer Serviceanfrage bei Quinyx! Quinyx wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit einer Wartezeit von etwa bis zu 7 Tagen, bevor Sie eine Antwort erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Anfrage bis zu 1 Monat betragen kann und die Gehaltsabrechnungsentwicklung bis zu 3 Monate dauern kann. Vielen Dank! |
SRF Preisliste
Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auch in der Support Portal.
