Zeitplan-Genauigkeits-KPIs
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durch
Daniel Sjögren
Zeitplan-KPIs & Zeitplan-Genauigkeits-KPIs - der Unterschied
Was ist der Zweck von Zeitplan-KPIs?
Zeitplan-KPIs sind der erste Schritt zu einem verbesserten Zeitplan. Zeitplan-KPIs sollen Filialleitern helfen, die Qualität ihrer Zeitpläne während der Zeitplanerstellung zu überprüfen und einen bereits durchgeführten Zeitplan anhand mehrerer Metriken zu analysieren. Diese KPIs sind einzelne Metriken, die auf Organisationsebene leicht zugänglich und konfigurierbar sind, sodass Sie sicherstellen können, dass Ihre Filialleiter die richtigen Metriken bei der Erstellung ihrer Zeitpläne betrachten.
Der zweite konfigurierbare Zeitplan-KPI bezieht sich auf die Zeitplan-Genauigkeit.
Was sind Zeitplan-Genauigkeits-KPIs?
Die Zeitplan-Genauigkeit ist ein wichtiger KPI für lokale Manager, um während der Erstellung eines Zeitplans zu überprüfen, ob sie die richtigen Teammitglieder am richtigen Ort zur richtigen Zeit eingeplant haben. Die Zeitplan-Genauigkeit ist wichtig für den lokalen Manager und auch für die gesamte Organisation, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viele Mitarbeiter in Zeiten mit geringer Nachfrage oder zu wenige in Spitzenzeiten einplanen. Überplanung und Unterplanung können sich negativ auf Ihre Zeitplankosten, das Wohlbefinden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie die Kundenerfahrung auswirken (was wiederum zu Umsatzeinbußen führen kann).
Planungsgenauigkeit wird basierend auf Ihrem prognostizierten Personalbedarf im Vergleich zu Ihrem bestehenden Zeitplan berechnet. Sie zeigt Ihnen, ob Anpassungen an Ihrem Zeitplan erforderlich sind, um besser auf die Zukunft vorbereitet zu sein.
Derzeit bieten wir diese drei KPIs zur Planungsgenauigkeit an:
- Untergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums untergeplant sind
- Übergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums übergeplant sind
- Trefferquote: Der Prozentsatz der Gesamtstunden innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums, in denen Sie genau nach Bedarf planen.
Konfiguration der KPIs zur Planungsgenauigkeit
Die KPIs zur Planungsgenauigkeit können in den Optimierungseinstellungen > Planungs-KPIs konfiguriert werden. Die KPIs zur Planungsgenauigkeit erfordern keine zusätzliche Konfiguration. Sie müssen lediglich auswählen, welche KPIs zur Planungsgenauigkeit Sie berücksichtigen möchten. Sie können einen oder mehrere der verfügbaren KPIs zur Planungsgenauigkeit auswählen.
Wählen Sie Erstellen und dann Planungsgenauigkeit.
Sie können dann einen der drei verfügbaren KPIs zur Planungsgenauigkeit auswählen und den auf der Planungsseite angezeigten Namen anpassen, wenn Sie ein anderes Label wünschen. Zusätzlich wird eine kurze Beschreibung jedes KPI zu Ihrer Orientierung bereitgestellt.
Klicken Sie auf Speichern, wann immer Sie bereit sind. Wenn Sie einen weiteren KPI zur Planungsgenauigkeit hinzufügen möchten, müssen Sie einfach denselben Prozess erneut durchlaufen.
Wenn der KPI ausgewählt wurde, um auf der Zeitplanseite angezeigt zu werden, sehen Sie nun, wenn Sie das Ziel-Symbol in der Zeitplanansicht auswählen, den neu hinzugefügten KPI zusammen mit allen anderen KPIs zur Planungsgenauigkeit oder Produktivitäts-KPIs, die Sie hinzugefügt haben.
Berechnungsdetails
Unabhängig von der Datenfeinheit Ihrer zugrunde liegenden Prognosedaten, die Ihre optimale Mitarbeiterzahl beeinflusst, berechnen wir alle KPIs zur Planungsgenauigkeit auf Basis von Stundendaten. Wenn Sie beispielsweise optimale Mitarbeiterzahl-Daten auf 15-Minuten-Ebene haben, verwenden wir den stündlichen Durchschnitt, bevor wir die KPIs zur Planungsgenauigkeit berechnen.
Überschrittene geplante Stunden werden berechnet, indem die stündlich gemittelte Gesamtzahl der optimalen Mitarbeiterzahl mit der stündlich gemittelten Gesamtzahl der geplanten Mitarbeiterzahl verglichen und die Gesamtstunden der Mitarbeiterzahl summiert werden, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl darüber liegt die optimalen Mitarbeiterstunden. Zum Beispiel: Wenn die Optimale Mitarbeiterzahl 2 beträgt und die geplante Mitarbeiterzahl für zwei aufeinanderfolgende Stunden 4 ist, dann haben Sie 4 Stunden überplante Stunden
Unterplante Stunden werden berechnet, indem die stündlich durchschnittliche Gesamtzahl der Optimalen Mitarbeiterzahl mit der stündlich durchschnittlichen Gesamtzahl der geplanten Mitarbeiterzahl verglichen wird und die Gesamtstunden der Mitarbeiterzahl summiert werden, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl unter den optimalen Mitarbeiterstunden liegt. Zum Beispiel: Wenn die Optimale Mitarbeiterzahl 5 beträgt und die geplante Mitarbeiterzahl für zwei aufeinanderfolgende Stunden 2 ist, dann haben Sie 6 Stunden überplante Stunden
Trefferquote wird berechnet, indem die Gesamtzahl der stündlichen Zeitfenster, in denen die geplante Mitarbeiterzahl genau der Optimalen Mitarbeiterzahl entspricht, mit der Gesamtstundenzahl des Tages verglichen wird. Zum Beispiel: Wenn Sie genau nach Bedarf für 2 von 8 Stunden planen, beträgt die Trefferquote 2/8 = 0,25 = 25%.
Zusätzliche Informationen
- Sie können mehrere KPIs zur Planungsgenauigkeit hinzufügen.
- Die KPIs zur Planungsgenauigkeit werden basierend auf dem Zeitraum berechnet, den Sie in der Zeitplanansicht betrachten. Wenn Sie einen einzelnen Tag betrachten, wird der KPI nur für diesen Tag berechnet, während die Wochenansicht den KPI basierend auf den Daten der gesamten Woche anzeigt.
- Unterschiedlich zur Berechnung des Produktivitäts-KPI wird der Planungsgenauigkeits-KPI NICHT von Filtern in der Zeitplanansicht beeinflusst.
- Die Planungsgenauigkeits-KPIs werden schnell nach den vorgenommenen Änderungen neu berechnet (es ist nicht erforderlich, irgendwo zu klicken, um sie manuell neu zu berechnen).
