Zeitplan-Genauigkeits-KPIs
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durch
Victor Jespersen
Zeitplan-KPIs & Zeitplan-Genauigkeits-KPIs - der Unterschied
Was ist der Zweck von Zeitplan-KPIs?
Zeitplan-KPIs sind der erste Schritt zu einem verbesserten Zeitplan. Zeitplan-KPIs sollen Filialleitern helfen, die Qualität ihrer Zeitpläne während der Zeitplanerstellung zu überprüfen und einen bereits durchgeführten Zeitplan anhand mehrerer Metriken zu analysieren. Diese KPIs sind einzelne Metriken, die auf Organisationsebene leicht zugänglich und konfigurierbar sind, sodass Sie sicherstellen können, dass Ihre Filialleiter die richtigen Metriken bei der Erstellung ihrer Zeitpläne betrachten.
Der zweite konfigurierbare Zeitplan-KPI bezieht sich auf die Zeitplan-Genauigkeit.
Was sind Zeitplan-Genauigkeits-KPIs?
Die Zeitplan-Genauigkeit ist ein wichtiger KPI für lokale Manager, um während der Erstellung eines Zeitplans zu überprüfen, ob sie die richtigen Teammitglieder am richtigen Ort zur richtigen Zeit eingeplant haben. Die Zeitplan-Genauigkeit ist wichtig für den lokalen Manager und auch für die gesamte Organisation, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viele Mitarbeiter in Zeiten mit geringer Nachfrage oder zu wenige in Spitzenzeiten einplanen. Überplanung und Unterplanung können sich negativ auf Ihre Zeitplankosten, das Wohlbefinden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie die Kundenerfahrung auswirken (was wiederum zu Umsatzeinbußen führen kann).
Planungsgenauigkeit wird basierend auf Ihrem prognostizierten Personalbedarf im Vergleich zu Ihrem bestehenden Zeitplan berechnet. Sie zeigt Ihnen, ob Anpassungen an Ihrem Zeitplan erforderlich sind, um besser auf die Zukunft vorbereitet zu sein.
Derzeit bieten wir diese drei KPIs zur Planungsgenauigkeit an:
- Untergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums untergeplant sind
- Übergeplante Stunden: Die Anzahl der Stunden, die Sie innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums übergeplant sind
- Trefferquote: Der Prozentsatz der Gesamtstunden innerhalb des ausgewählten Planungszeitraums, in denen Sie genau nach Bedarf planen.
Konfiguration der KPIs zur Planungsgenauigkeit
Die KPIs zur Planungsgenauigkeit können in den Optimierungseinstellungen > Planungs-KPIs konfiguriert werden. Die KPIs zur Planungsgenauigkeit erfordern keine zusätzliche Konfiguration. Sie müssen lediglich auswählen, welche KPIs zur Planungsgenauigkeit Sie berücksichtigen möchten. Sie können einen oder mehrere der verfügbaren KPIs zur Planungsgenauigkeit auswählen.
Wählen Sie Erstellen und dann Planungsgenauigkeit.
Sie können dann einen der drei verfügbaren KPIs zur Planungsgenauigkeit auswählen und den auf der Planungsseite angezeigten Namen anpassen, wenn Sie ein anderes Label wünschen. Zusätzlich wird eine kurze Beschreibung jedes KPI zu Ihrer Orientierung bereitgestellt.
Klicken Sie auf Speichern, wann immer Sie bereit sind. Wenn Sie einen weiteren KPI zur Planungsgenauigkeit hinzufügen möchten, müssen Sie einfach denselben Prozess erneut durchlaufen.
Wenn der KPI ausgewählt wurde, um auf der Zeitplanseite angezeigt zu werden, sehen Sie nun, wenn Sie das Ziel-Symbol in der Zeitplanansicht auswählen, den neu hinzugefügten KPI zusammen mit allen anderen KPIs zur Planungsgenauigkeit oder Produktivitäts-KPIs, die Sie hinzugefügt haben.
Berechnungsdetails
Unabhängig von der Datenfeinheit Ihrer zugrunde liegenden Prognosedaten, die Ihre optimale Mitarbeiterzahl beeinflusst, berechnen wir alle KPIs zur Planungsgenauigkeit auf Basis von Stundendaten. Wenn Sie beispielsweise optimale Mitarbeiterzahl-Daten auf 15-Minuten-Ebene haben, verwenden wir den stündlichen Durchschnitt, bevor wir die KPIs zur Planungsgenauigkeit berechnen.
Überschrittene geplante Stunden werden berechnet, indem die stündlich gemittelte Gesamtzahl der optimalen Mitarbeiterzahl mit der stündlich gemittelten Gesamtzahl der geplanten Mitarbeiterzahl verglichen und die Gesamtstunden der Mitarbeiterzahl summiert werden, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl darüber liegt die optimalen Mitarbeiterstunden. Zum Beispiel: Wenn die Optimale Mitarbeiterzahl 2 beträgt und die geplante Mitarbeiterzahl für zwei aufeinanderfolgende Stunden 4 ist, dann haben Sie 4 Stunden überplante Stunden
Unterplante Stunden werden berechnet, indem die stündlich durchschnittliche Gesamtzahl der Optimalen Mitarbeiterzahl mit der stündlich durchschnittlichen Gesamtzahl der geplanten Mitarbeiterzahl verglichen wird und die Gesamtstunden der Mitarbeiterzahl summiert werden, bei denen die geplante Mitarbeiterzahl unter den optimalen Mitarbeiterstunden liegt. Zum Beispiel: Wenn die Optimale Mitarbeiterzahl 5 beträgt und die geplante Mitarbeiterzahl für zwei aufeinanderfolgende Stunden 2 ist, dann haben Sie 6 Stunden überplante Stunden
Die Trefferquote wird als Treffer berechnet, wenn die geplante Mitarbeiterzahl den akzeptablen Margen entweder prozentual oder nach Anzahl der Personen entspricht.
Bei der Erstellung eines Trefferprozent-KPI können Supernutzer akzeptable Margen entweder prozentual oder nach Anzahl der Personen konfigurieren.
Du kannst einstellen:
- eine Treffer-/Treffer-Marge
- eine Off-Target/Miss-Marge
Alles zwischen diesen beiden wird als Nahziel/Warnung angezeigt.
Wenn zum Beispiel die optimale Mitarbeiterzahl 10 beträgt und die Treffermarge ±1 Person, zählt das Einplanen von 9–11 Personen als Treffer. Wenn der Fehlschuss-Marge ±3 beträgt, wird 7–8 oder 12–13 als Warnung angezeigt, und alles, was weiter entfernt ist, gilt als Verfehlung.
Nur Perioden, die als Treffer klassifiziert sind, tragen zur Gesamtprozentsatz der Treffer bei.
Anhand der Personalübersicht in Statistics in the Planning können Manager sehen, wo sie am Ziel, überbesetzt oder unterbesetzt sind und wie weit sie vom Optimum entfernt sind.
Vergleich der KPIs zur Terminplanungsgenauigkeit mit den Zielwerten
Die KPIs zur Terminplanungsgenauigkeit können direkt in der Terminplanansicht mit kundendefinierten Zielwerten verglichen werden. Auf diese Weise können Sie festlegen, wie ein akzeptables Ergebnis für Ihr Unternehmen aussieht, und sofort erkennen, ob der aktuelle Terminplan dieses Ziel erreicht oder verfehlt. Zielwerte können für eine Einheit oder einen Abschnitt sowie für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Datumsbereich konfiguriert werden, wobei verschiedene Vergleichstypen wie über, unter, genau und zwischen unterstützt werden. Stundenbasierte KPIs verwenden Stundenziele, während der Trefferprozentsatz prozentuale Ziele verwendet. Das Ziel wird zusammen mit dem KPI in der Zeitplanansicht angezeigt, sodass leicht erkennbar ist, ob das aktuelle Ergebnis das konfigurierte Ziel erreicht oder verfehlt.
Ziele werden unterstützt für:
- Untergeplante Stunden
- Übergeplante Stunden
- Trefferquote
Zusätzliche Informationen
- Sie können mehrere KPIs zur Planungsgenauigkeit hinzufügen.
- Die KPIs zur Planungsgenauigkeit werden basierend auf dem Zeitraum berechnet, den Sie in der Zeitplanansicht betrachten. Wenn Sie einen einzelnen Tag betrachten, wird der KPI nur für diesen Tag berechnet, während die Wochenansicht den KPI basierend auf den Daten der gesamten Woche anzeigt.
- Unterschiedlich zur Berechnung des Produktivitäts-KPI wird der Planungsgenauigkeits-KPI NICHT von Filtern in der Zeitplanansicht beeinflusst.
- Die Planungsgenauigkeits-KPIs werden schnell nach den vorgenommenen Änderungen neu berechnet (es ist nicht erforderlich, irgendwo zu klicken, um sie manuell neu zu berechnen).
