Een nieuw Service Request Form (SRF) openen
Updated 2 months ago
by
Leigh Hutchens
Invoering
Als je hulp nodig hebt bij technische vragen of als er iets niet werkt zoals verwacht, neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Een ondersteuningsticket moet worden geregistreerd op het tabblad Nieuwe aanvraag . Verzoeken aan onze klantenservice zijn altijd gratis.
Een Service Request Form (SRF) wordt geregistreerd wanneer u als klant advies nodig heeft van een van onze Quinyx Application Specialists of Solution Architects. Als uw vraag meer hands-on werk vereist, bijvoorbeeld hulp bij configuratie, updaten van salarisbestanden, integraties, enz., Vul dan het Service Request Form in. Serviceaanvraag werkzaamheden worden per uurtarief gefactureerd. In de laatste fase van indiening wordt een schatting op hoog niveau verstrekt die u moet goedkeuren.
Een SRF kan worden geïnitieerd door een superuser/Quinyx-ondersteuningscontact. Dit proces wordt door klanten gebruikt wanneer de implementatiefase is voltooid, maar u nog steeds hulp nodig heeft bij:
- Andere opleidingen dan e-learning
- Veranderen van een salarissysteem
- Een nieuwe module opzetten (zoals Budget & Forecast)
- SSO instellen
- Gegevens uploaden
- Schrijven
- Integratie ondersteuning
SRF-proces
Hoe een SRF te registreren
Als u een supergebruiker of Quinyx-ondersteuningscontact bent, kunt u een SRF registreren in de Quinyx-ondersteuningsportal .
- Selecteer Serviceaanvraag in de navigatiebalk.
- Selecteer Land en voer uw land in.
- Selecteer Categorieen selecteer de reden voor de SRF.
- Voeg vervolgens een meer gedetailleerde beschrijving van uw probleem toe (type hulp nodig, geschatte werklast, enz.)
- Voer eventuele aanvullende informatie in waarvan u denkt dat deze nuttig is.
Werklastschatting op topniveau
Wanneer u een extra SRF verzendt, geeft de volgende woorden aan dat u door deze te accepteren akkoord gaat met een "werkorderschatting op het hoogste niveau" (de werkorder wordt in rekening gebracht op basis van de daadwerkelijke werkorder).
Bevestiging
Zodra het verzoek om een aanvullende opdracht is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail.
Beste XX, Bedankt voor het indienen van een serviceverzoek bij Quinyx! Quinyx zal uw verzoek zo snel mogelijk behandelen, u kunt ongeveer 7 dagen voor het antwoord verwachten. Houd er rekening mee dat de doorlooptijd van de aanvraag tot 1 maand kan zijn en dat de ontwikkeling van het salarisbestand tot 3 maanden kan duren. Bedankt! |
SRF prijslijst
Meer informatie over prijzen vindt u ook in de Support Portal .
