Een nieuw Service Request Form (SRF) openen
Updated 4 months ago
by
Daniel Sjögren
Inleiding
Wanneer u hulp nodig heeft bij technische vragen of wanneer iets niet werkt zoals verwacht, is de eerste stap altijd om contact op te nemen met onze klantenservice. Een ondersteuningsticket moet worden geregistreerd in het tabblad Nieuwe zaak . Verzoeken die naar onze klantenservice worden gestuurd, zijn altijd gratis.
Een Service Request Formulier (SRF) wordt geregistreerd wanneer u, als klant, consultancyhulp nodig heeft van een van onze Quinyx Application Specialisten of Solution Architects. Als uw vraag meer praktisch werk vereist, bijvoorbeeld hulp bij configuratie, updates van salarisbestanden, integraties, enz., moet u het Service Request Formulier invullen. Werkzaamheden voor serviceverzoeken worden per uur in rekening gebracht. In de laatste fase van indiening wordt er een schatting op hoog niveau verstrekt die u moet goedkeuren.
Een SRF kan worden gestart door een supergebruiker/Quinyx-ondersteuningscontactpersoon. Dit proces wordt gebruikt door klanten wanneer de implementatiefase is afgerond, maar u nog steeds hulp nodig heeft bij:
- Training anders dan e-learning
- Het wijzigen van een payroll-systeem
- Het instellen van een nieuwe module (zoals Budget & Forecast)
- Het instellen van SSO
- Het uploaden van gegevens
- Scrive
- Integratieondersteuning
SRF-proces
Hoe u een SRF registreert
Als u een supergebruiker of Quinyx-ondersteuningscontactpersoon bent, kunt u een SRF registreren in het Quinyx Support Portal.
- Selecteer Serviceverzoek uit het navigatiemenu.
- Selecteer Land en voer uw land in.
- Selecteer Categorie en selecteer de reden voor de SRF.
- Voeg vervolgens een gedetailleerde beschrijving van uw probleem toe (type benodigde hulp, schatting van de werklast, enz.)
- Voer eventuele aanvullende informatie in die u nuttig vindt.
Werklastschatting op het hoogste niveau
Wanneer u een extra SRF verzendt, geeft de volgende tekst aan dat u door dit te accepteren akkoord gaat met een "werkorder-schatting op het hoogste niveau" (de werkorder wordt in rekening gebracht volgens de werkelijke werkorder).
Bevestiging
Zodra het aanvullende taakverzoek is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail.
Beste XX, Bedankt voor het indienen van een serviceverzoek bij Quinyx! Quinyx zal uw verzoek zo snel mogelijk afhandelen, houd rekening met een reactietijd van ongeveer 7 dagen. Houd er rekening mee dat de doorlooptijd van het verzoek maximaal 1 maand kan zijn en dat de ontwikkeling van de payroll-bestanden tot 3 maanden kan duren. Bedankt! |
SRF prijslijst
U kunt ook meer informatie vinden over prijzen in de Support Portal.
