Defectbeheer FAQ
Updated
by
Leigh Hutchens
V: Waar staat MTTR voor?
A: MTTR, wat staat voor mean time to resolution, omvat elke stap van het herstelproces, van de eerste melding tot de analyse van de oorzaak en de oplossing en implementatie. Het is een prestatie-indicator die de gemiddelde tijd meet die nodig is om een defect te repareren of op te lossen.
V: Hoe beheert het Quinyx Support-team defecten?
A: Bekijk het overzicht hieronder:
Ernst 1: ZSM
- Het systeem is volledig uitgeschakeld, de vertrouwelijkheid van privacygegevens is in gevaar of bruikbare salarisgegevens kunnen niet worden geëxtraheerd voor een willekeurige klant.
Ernst 2: ~5 werkdagen
- Salarisgegevens of kostencalculatie of rapporten specifiek voor salaris zijn onjuist voor meer dan 100 werknemers voor één klant.
Ernst 3: ~4 weken
- Onjuiste programmagegevens (die geen kosten of salaris betreffen) zonder workaround.
Ernst 4: ~12 weken
- Een belangrijke functie is defect, maar er is een workaround.
Lees de details hier.
