Sind Sie ein Support-Kontakt von Quinyx?
Updated 2 weeks ago
durch
Daniel Sjögren
Sind Sie ein Quinyx-Supportkontakt und haben eine Frage?
Bitte beachten Sie, dass der Quinyx-Support nur registrierten Supportkontakten in Ihrem Unternehmen Unterstützung anbieten kann. Wenn Sie ein registrierter Supportkontakt sind, können Sie das Quinyx-Supportteam über support.quinyx.com.
Kontaktieren Sie unsere Dokumentation
Unser Benutzerhandbuch HelpDocs verfügt über großartige Artikel und Videomaterial. Bevor Sie einen Fall beim Supportteam einreichen, schauen Sie bitte zuerst in HelpDocs nach, da die meisten Antworten dort zu finden sind.
Häufig gestellte Fragen betreffen unter anderem:
* Zeitplan (Abwesenheit)
* Zeit (Übertragung zur Gehaltsabrechnung)
* Analysen
Nutzen Sie das Support-Portal
Startseite des Support-Portals
Möglicherweise finden Sie die benötigten Informationen auf der Startseite des Support-Portals, wo Sie Folgendes sehen werden:
- Wichtige Informationen wie Öffnungszeiten und Reaktionszeiten.
- Die neuesten Nachrichten über Probleme, die viele/alle Kunden betreffen (z.B. wenn wir längere Reaktionszeiten in Quinyx haben oder Verzögerungen bei Berichten auftreten).
Ein Ticket erstellen
Wenn Sie ein Ticket erstellen müssen, können Sie dies im Portal unter dem Tab Neuer Fall tun. Lassen Sie uns den Prozess durchgehen:
- Beim Erstellen eines Tickets sehen Sie dieses Formular, das Sie ausfüllen müssen.
Zunächst geben Sie an, auf welches Produkt sich Ihr Ticket bezieht. Es kann entweder Frontline Portal oder Quinyx WFM, einschließlich AI, sein.
Zweitens geben Sie an, um welche Art von Problem es sich bei Ihrem Fall handelt, zusammen mit einer Unterkategorie. Handelt es sich um ein technisches Problem, eine Serviceanfrage, etc.? Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, welchen Bereich betrifft es?
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Im zweiten Schritt geben Sie an, welche Priorität Ihr Fall hat. Beeinflusst es Ihren Gehaltsabrechnungsprozess? Haben Sie einen Fehler ohne Workaround festgestellt? Wie viele Benutzer sind betroffen?
Indem Sie dies ausfüllen, hilft es dem Support-Team zu sehen, welchen Einfluss Ihr Problem auf Ihr Unternehmen hat, und kann daher priorisieren.
Nachdem Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Je mehr Informationen Sie bereitstellen können, desto besser. Im letzten Schritt können Sie Dateien wie Screenshots, Videos oder Dokumente hochladen, die die Probleme, die Sie möglicherweise haben, weiter verdeutlichen.
- Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihres Support-Tickets. Wenn Sie etwas anpassen müssen, können Sie jederzeit zurückgehen, indem Sie auf Zurück klicken. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Absenden.
- Fertig! Das Support-Team wird den Fehlerbehebungsprozess nun initiieren und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Was passiert nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben?
Es gibt fünf verschiedene Phasen eines Falls.
- Neu: Der Fall wartet in der Support-Warteschlange und wird bald vom Team bearbeitet.
- In Bearbeitung: Der Fall ist offen und wird vom Support bearbeitet. Wenn er an das Team der 2. Ebene eskaliert wird, werden Sie im Fallverlauf benachrichtigt.
- Warten auf Kundenfeedback/Informationen: Das Support-Team wartet auf Ihre Antwort und benötigt weitere Informationen, um fortzufahren. Bitte beachten Sie, dass ein Kundenfeedback, das länger als 96 Stunden dauert, automatisch aufgrund von Inaktivität geschlossen wird. Sie erhalten eine E-Mail, dass der Fall geschlossen ist. Sie können ihn innerhalb von 60 Tagen durch eine Antwort im Fallverlauf wieder öffnen.
- In Bearbeitung: Der Fall befindet sich in Bearbeitung, der häufigste Grund dafür ist, wenn ein Fehler an unsere Entwickler gemeldet wird. Wenn Sie ein Update zu dem Problem benötigen, öffnen Sie bitte den Fall, indem Sie Ihre Fragen/Anfragen im Fallverlauf schreiben.
- Geschlossen/Gelöst: Der Fall ist gelöst, kann jedoch innerhalb von 60 Tagen wieder geöffnet werden, indem Sie einfach im Fallverlauf antworten.
Bitte gehen Sie zu Meine Fälle und ändern Sie die Listenansicht von "Offene Fälle" auf "Alle Fälle". Hier finden Sie alle Fälle, einschließlich derjenigen mit dem Status "Gelöst". Wenn Sie weitere Fragen zu einem bereits bestehenden Ticket haben, öffnen Sie es bitte, indem Sie innerhalb von 60 Tagen im Fallverlauf antworten. Wenn Sie Fragen zu einem Ticket haben, das seit mehr als 60 Tagen gelöst ist, registrieren Sie bitte ein neues Ticket und geben Sie die Nummer des Originaltickets an.
Fehler melden
Fehler werden sowohl von der 1st-Level- als auch von der 2nd-Level-Unterstützung bearbeitet und in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern behandelt. Wenn Sie einen Fehler vermuten, melden Sie bitte einen regulären Fall über das Support-Portal mit folgenden Informationen:
- Ist dies ein neues Problem? Wann sind Sie zum ersten Mal auf das Problem gestoßen?
- Welche Auswirkungen hat es?
- Wie viele Benutzer sind von diesem Problem betroffen
- Wie beeinflusst der Defekt Ihre Organisation?
- Kann der Defekt zu falscher Personalbesetzung oder falscher Gehaltsabrechnung führen?
Sobald Sie einen Defekt über das Support-Portal gemeldet haben, geschieht Folgendes:
- Der Support reproduziert und verifiziert den Defekt.
- Das Ticket wird an unsere Entwickler weitergeleitet (In Bearbeitung).
- Der Support meldet sich bei Ihnen mit relevanten Informationen zurück:
- Wenn weitere Informationen benötigt werden.
- Wann die Untersuchung durch die Entwickler erfolgen soll.
- Wann die Behebung geplant ist: geplantes Veröffentlichungsdatum.
- Wenn behoben
Wenn der Defekt von unseren Entwicklern untersucht wird und die Behebung ein geplantes Veröffentlichungsdatum hat, erhält der Fall ein rosa Kalendersymbol.
Wenn Sie den Fall öffnen, wird das geplante Veröffentlichungsdatum angezeigt. Bitte beachten Sie, dass alle Daten vorläufig sind und sich ändern können.
Häufige Probleme im Support-Portal
- Wenn Sie nicht in der Lage sind, auf ein bereits bestehendes Support-Ticket zu antworten, liegt dies höchstwahrscheinlich am von Ihnen verwendeten Browser. Wenn Chrome die Support-Portal-Seite von Englisch z. B. ins Schwedische übersetzt, kann ein Fehler auftreten. Um dies zu beheben, versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden oder die native Chrome-Übersetzungsfunktion zu deaktivieren, indem Sie den folgenden Schritten folgen:
- Wenn Sie Probleme haben, einen neuen Fall zu eröffnen und die folgende Fehlermeldung erhalten:
Dieses Problem wird in der Regel durch Abmelden und erneutes Anmelden gelöst. Sie können auch einen anderen Browser versuchen. Und wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie bitte sicher, dass die Sprachauswahl auf Englisch eingestellt ist in Support Portal > Meine Einstellungen > Sprache:
Lassen Sie uns wissen, wie wir uns schlagen
Helfen Sie uns, noch besser zu werden - teilen Sie Ihr Feedback! Wenn ein Fall mit dem Status Gelöst gekennzeichnet ist, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail mit einer Umfrage. Sie ist nicht lang, nur drei kurze Fragen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die Umfrage zu beantworten. Wir möchten wirklich wissen, wie wir Ihnen den bestmöglichen Support bieten können.
Geben Sie uns Feedback zum Produkt
Ihr Feedback ist uns wichtig, daher lassen Sie uns bitte wissen, wie wir Quinyx weiter verbessern können! Teilen Sie Ihr Feedback direkt mit unserem Produktteam, indem Sie die Schaltfläche Senden Sie uns Feedback in Quinyx verwenden.
