Defektmanagement FAQ
Updated
durch
Leigh Hutchens
Q: Wofür steht MTTR?
A: MTTR steht für mittlere Zeit bis zur Behebung und umfasst jeden Schritt des Wiederherstellungsprozesses, von der ersten Benachrichtigung über die Ursachenanalyse bis zur Behebung und Bereitstellung. Es handelt sich um eine Leistungsmetrik, die die durchschnittliche Zeit misst, die zur Reparatur oder Behebung eines Defekts erforderlich ist.
Q: Wie geht das Quinyx Support-Team mit Defekten um?
A: Werfen Sie einen Blick auf die folgende Übersicht:
Schweregrad 1: SOFORT
- Das System ist vollständig ausgefallen, die Vertraulichkeit der Datenschutzdaten ist beeinträchtigt oder es können keine verwendbaren Gehaltsabrechnungsdaten für einen Kunden extrahiert werden.
Schweregrad 2: ~5 Arbeitstage
- Gehaltsabrechnungsdaten oder Kostenberechnungen oder Berichte spezifisch für die Gehaltsabrechnung sind für mehr als 100 Mitarbeiter eines Kunden inkorrekt.
Schweregrad 3: ~4 Wochen
- Falsche Programmausgabe (die keine Kosten oder Gehälter betrifft) ohne Workaround.
Schweregrad 4: ~12 Wochen
- Eine wichtige Funktion ist defekt, es gibt jedoch einen Workaround.
