Einführung - Kollaborationsgruppen für AIO FLP
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durch
Victor Jespersen
Was sind Kollaborationsgruppen?
Kollaborationsgruppen sind darauf ausgelegt, die Einrichtung von Kunden mit einer unbegrenzten geografischen Hierarchie innerhalb der Quinyx-Plattform zu ermöglichen.
Unterschiede zwischen Mitarbeiter-Hub (MH) und Quinyx WFM
Der entscheidende Unterschied zwischen MH und WFM besteht darin, dass MH zwar die hierarchische Position des Benutzers, also seine Position im Baum, betrachtet, während WFM die Nutzer in einer abgeflachten Struktur (alle auf Einheitsebene) sitzt und die hierarchische Position über Berechtigungen bestimmt.
Mit dieser Funktionalität kann Mitarbeiter-Hub den hierarchischen Standort eines Nutzers anhand der vom Client eingerichteten Kollaborationsgruppen bestimmen.
Durch die Erstellung dieser Kollaborationsgruppe erstellen Sie effektiv eine Überlagerungsschicht zum traditionellen WFM-Setup. Dies ermöglicht eine einfache und alternative Möglichkeit, wie ein Nutzer Inhalte innerhalb des Produktangebots verteilen kann, was einige der Einschränkungen und Regeln der WFM-Organisation-Hierarchie durchbricht.
Das heißt, im Vergleich zur WFM-Organisationshierarchie sind die Kollaborationsgruppen:
- Erlaube die Erstellung eines ;
root level - Erlauben Sie die Erstellung von Unendlichkeit
hierarchy levels(anstatt auf 4 beschränkt zu sein); - Erlauben Sie die Zuordnung der Mitarbeiter zu beliebigen (statt nur zu Einheiten
hierarchy level); - Erlauben Sie Mapping-Gruppen außerhalb ihrer statischen Organisation;
Dies ermöglicht eine alternative Möglichkeit, benutzerdefinierte Hierarchien flexibler einzurichten .
Wie Kollaborationsgruppen mit der WFM-Organisationshierarchie zusammenhängen
Es ist wichtig klarzustellen, dass Collaboration Groups die WFM-basierte Organisationshierarchie nicht ersetzen. Die Organisationshierarchie ist weiterhin maßgeblich in Bezug darauf , wie und wo ein Client Benutzer erstellt, Gruppen und Rollen definiert und das Berechtigungsschema für seine Organisation festlegt, und ist für Kunden erforderlich, die innerhalb des Quinyx-Setups arbeiten.
Aus Mitarbeiter-Hub-Sicht gibt es jedoch mehrere technische Einschränkungen der WFM-Organisationshierarchie, die sie für Kunden, die MH nutzen möchten, ungeeignet machen.
Als Beispiel gibt MH den Nutzern die Möglichkeit, Ressourcen nach 'Gruppentyp' zu verteilen, aber ein solches Konzept gibt es in WFM usw. nicht.
Der erste Schritt bei der Konfiguration der Einrichtung eines Kunden – egal, ob er MH, WFM oder etwas dazwischen verwendet – ist immer noch mit der Konfiguration der Organisation in den Quinyx-Kontoeinstellungen zu beginnen.
Sobald die Nutzer eines Clients erstellt und einer Einheit zugewiesen wurden, sind diese Benutzer/Einheiten bereit, mit Kollaborationsgruppen verknüpft zu werden.
Vorkonfiguration
Kunden, die Mitarbeiter-Hub nutzen, müssen ihre Konfiguration an folgenden Stellen festlegen:
WFM-Organisationsmanagement
Einzelne Benutzer müssen jeweils mindestens einer Einheit in der WFM-Organisationshierarchie zugeordnet werden. Benutzer können mehreren Einheiten zugeordnet werden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die MH-Verteilung keine einzelnen Benutzer unterstützt, die mehreren Kollaborationsgruppen zugeordnet sind. Wenn ein Benutzer mehreren WFM-Einheiten zugeordnet ist UND mehr als eine dieser Einheiten mit Kollaborationsgruppen verknüpft ist:
- Die Logik prüft zunächst, ob der Benutzer individuell einer Kollaborationsgruppe zugeordnet wurde. Wenn der Benutzer individuell einer Kollaborationsgruppe zugeordnet ist, hat dies immer Vorrang innerhalb der Kollaborationsgruppenhierarchie. Ein Benutzer kann nur individuell einer Kollaborationsgruppe zugeordnet werden.
- Gibt es keine individuelle Assoziation, hat die Heimateinheit des Benutzers Vorrang innerhalb der Kollaborationsgruppenhierarchie. Eine Einheit kann nur einer Kollaborationsgruppe zugeordnet werden.
- Wenn der Benutzer nicht individuell assoziiert ist und die Heimeinheit des Benutzers nicht mit einer Kollaborationsgruppe verbunden ist, sucht die Logik nach der Einheit des Benutzers, die der höchsten Kollaborationsgruppe in der Hierarchie zugeordnet ist. Eine Einheit kann nur einer Kollaborationsgruppe zugeordnet werden. Wenn der Benutzer zwei verschiedenen Einheiten zugeordnet ist, die mit zwei verschiedenen Gruppen in der Kollaborationsgruppenhierarchie auf derselben Ebene verbunden sind, wählt Quinyx die erste basierend auf dem Namen aus.
- Bei der Konfiguration von Associated Groups gibt es eine proaktive Fehlerbehandlung , um das Risiko zu vermeiden, dieselbe Gruppe mit mehreren Kollaborationsgruppen zu verknüpfen und unnötige Validierungen zu verursachen. Beim Konfigurieren werden Ihnen diese Informationen beim Konfigurieren präsentiert, sodass Sie leicht zwischen verfügbaren und unverfügbaren Gruppen unterscheiden können.
Kollaborationsgruppen
- Hierarchische Struktur, die zu einem hierarchischen Baum aufgebaut und organisiert ist.
- WFM-Einheiten und/oder einzelne Nutzer an jede Kollaborationsgruppe.
- Jeder Kollaborationsgruppe sollte ein "Gruppentyp"-Label zugewiesen werden.
Kollaborationsgruppen müssen mindestens eine Einheit assoziiert haben. Die einzige Ausnahme von dieser Regel sind die Kollaborationsgruppen auf niedrigster Ebene in der Hierarchie, für die Einheiten fehlen können. Das Versäumnis, eine Einheit auf einer anderen Ebene als der untersten Ebene zuzuordnen, unterbricht die hierarchische Kette und führt zu einem Fehler bei MH.
Mitarbeiter-Hub-Clients müssen zusätzlich zur WFM-Organisationshierarchie mit Kollaborationsgruppen eingerichtet werden, unabhängig von der Tiefe ihrer hierarchischen Struktur.
