Hur man engagerar detaljhandelspersonal
Uppdaterad
av
Leigh Hutchens
Quinyx's Frontline Portal effektiviserar anställdas upplevelse genom att samla uppgifter, kommunikation och resurser på en enda plattform. Detta verktyg förbättrar operativ synlighet för huvudkontorets team, vilket leder till mer engagerade anställda och en enhetlig varumärkesupplevelse, vilket i slutändan ökar försäljningen.
Hur fungerar Frontline Portal?
Förenklad uppgiftshantering
Frontline Portal gör det möjligt för chefer att tilldela, följa upp och slutföra uppgifter från en central plats. Chefer kan övervaka framsteg, dela innehåll och kommunicera direkt med anställda. Frontline-arbetare gynnas av tydlig, schemalagd kommunikation, vilket säkerställer att uppgifter slutförs korrekt och i tid.
Förbättrat engagemang från anställda
Plattformen anpassar innehållet baserat på användarens roll, vilket hjälper dem att prioritera uppgifter effektivt. Dess rapporteringsfunktioner gör att chefer kan förstå uppgiftsengagemang och slutförandetider, vilket underlättar för mer effektiva bemanningsbeslut. Anställda förblir engagerade och fokuserade, vilket gör att de slutför sitt arbete mer effektivt.
Förbättrad anställdupplevelse
En positiv anställd upplevelse leder till lägre personalomsättning och bättre kundinteraktioner. Frontline Portal underlättar effektiv onboarding och löpande utbildning genom att tillhandahålla nödvändiga resurser på ett ställe. Anställda får direkt feedback från chefer, vilket förbättrar deras utveckling.
Konsekvent kundupplevelse
Portalen säkerställer att anställda är välutbildade och informerade, vilket ger kunderna en enhetlig upplevelse på alla platser. Anställda kan snabbt få tillgång till information om aktuella kampanjer och hjälpa kunder effektivt.
Vem kan använda Frontline Portal?
Medan hela företaget gynnas av portalen är den särskilt användbar för:
- HQ-team: Skapa och hantera meddelanden, undersökningar och kommunikation. Övervaka uppgiftsslutförande och skräddarsy information baserat på roller.
- Fälthanterare: Övervaka flera platser, granska skärmar, tilldela uppgifter, ge feedback och stödja personalen direkt genom portalen.
- Frontline-arbetare: Förenkla uppgiftshantering, kommunicera direkt med chefer och minska förvirring, vilket möjliggör fokus på kundinteraktioner.
Quinyx's Frontline Portal integrerar uppgiftshantering och kommunikation i en plattform, vilket förbättrar den anställdas upplevelse och säkerställer smidig detaljhandelsverksamhet. Detta leder till konsekventa, högkvalitativa kundupplevelser på alla platser, vilket förbättrar den övergripande prestandan och tillfredsställelsen.
Scenario 1 - kafé
Morgonskift
Du börjar din dag kl. 6:30 på morgonen när du kommer till ditt kafé för morgonskiftet. När du klockar in öppnar du Frontline Portal-appen på din telefon. Din personliga startsida visar uppgifterna för dagen, med start från att ställa in kaffemaskinerna, fylla på förnödenheter och förbereda bakverksdisplayen.
Uppgiftshantering
Den första uppgiften på din lista är att kontrollera espressomaskinerna. Du trycker på uppgiften och ser en checklista för att se till att varje maskin är ren och fungerar. Efter att ha slutfört checklistan markerar du uppgiften som klar i appen. Din chef, Sarah, meddelas omedelbart om slutförandet.
Kommunikation och uppdateringar
Medan du fyller på bakverksdisplayen får du en notis. Sarah har skickat en påminnelse om en ny kampanj som startar idag. Notisen innehåller detaljerade instruktioner och en visuell guide om hur du ska ställa ut kampanjmaterialen. Du fyller snabbt på displayen enligt guiden och markerar uppgiften som slutförd.
Rasttid
Under din rast bläddrar du igenom de senaste företagsnyheterna och berättelserna på portalen. Du ser en annons om en kommande anställdundersökning och bestämmer dig för att slutföra den, ge din feedback om de nya säsongsdryckerna.
Feedback och support
Senare, medan du städar upp en spillning i sittområdet, märker du att moppen är sliten. Du använder portalens chattfunktion för att skicka ett meddelande till Sarah och begära en ny mopp. Hon svarar snabbt, bekräftar begäran och bekräftar att en ny kommer att beställas.
Skiftets slut
Vid slutet av ditt skift granskar du de återstående uppgifterna på portalen. Du har slutfört alla tilldelade uppgifter, men du märker en påminnelse om att förbereda för eftermiddagspersonalen. Du organiserar lagerområdet och fyller på koppar och lock. Efter att ha markerat den sista uppgiften som slutförd loggar du ut från portalen och klockar ut, med vetskapen om att allt är klart för nästa skift.
Chefs perspektiv
Sarah, din chef, använder Frontline Portal för att granska dagens uppgiftsslutföranden. Hon ser att alla morgonuppgifter gjordes i tid och utan problem. Hon använder rapporteringsfunktionen för att kontrollera personalens engagemang och noterar att den kampanjanpassade uppställningen slutfördes enligt instruktionerna. Sarah skickar ett snabbt tackmeddelande genom portalen och uppskattar teamets hårda arbete.
Scenario 2: klädaffär
Eftermiddagsskift
Du kommer klockan 12:30 för att börja ditt skift på TrendSetters, en livlig klädaffär. Efter att ha klockat in öppnar du Frontline Portal-appen på din butiks surfplatta. Din personliga startsida visar dagens uppgifter, börjande med att sätta upp den nya säsongsdisplayen och fylla på hyllorna med de senaste ankomsterna.
Uppgiftshantering
Din första uppgift är att sätta upp den nya vårkollektionen. Du trycker på uppgiften i portalen, som inkluderar detaljerade instruktioner och foton på hur displayen ska se ut. Följande guiden, ordnar du mannekänger och klädställ enligt önskemål. När du är klar tar du en bild av den färdiga displayen och laddar upp den för godkännande. Din butikschef, Lisa, ser omedelbart bilden och godkänner uppställningen.
Kommunikation och uppdateringar
Under eftermiddagen får du en notis på portalen om en blixtförsäljning som börjar om en timme. Lisa har delat med sig av de kampanjdetaljer och uppdaterade skyltar som behöver placeras runt i butiken. Du skriver snabbt ut skyltarna, uppdaterar försäljningsetiketterna på relevanta varor och markerar uppgiften som slutförd.
Rasttid
Under din rast tar du igen dig med de senaste företagsnyheterna och utbildningsvideorna som finns tillgängliga på portalen. Det finns en ny video om bästa praxis för kundservice, som du tittar på för att fräscha upp dina färdigheter.
Feedback och support
Medan du organiserar provrummen märker du att det saknas galgar. Du använder portalens chattfunktion för att meddela Lisa om problemet. Hon svarar snabbt och bekräftar att fler galgar kommer att skickas från lagret.
Slutet av skiftet
Vid slutet av ditt skift går du igenom de återstående uppgifterna på portalen. Alla uppgifter för dagen är slutförda, men du märker en påminnelse om att förbereda för morgondagens inventering. Du städar upp i förrådet och ser till att alla varor är organiserade. Efter att ha markerat uppgiften som slutförd loggar du ut från portalen och klockar ut.
Chefs perspektiv
Lisa, din butikschef, använder Frontline Portal för att granska dagens uppgiftsslutföranden. Hon ser att den nya displayen sattes upp korrekt och i tid, och att rea-handlingen genomfördes smidigt. Lisa använder portalens rapporteringsfunktion för att kontrollera uppgiftsslutförandet och personalens engagemang. Nöjd med teamets effektivitet skickar hon ett tackmeddelande genom portalen och uppskattar allas hårda arbete.
