Defekthantering FAQ
Uppdaterad
av
Leigh Hutchens
Q: Vad står MTTR för?
A: MTTR, står för medeltid till åtgärd och inkluderar varje steg i återställningsprocessen, från initial notering till rotorsaksanalys, fix och implementering. Det är en prestandamätare som mäter den genomsnittliga tiden som krävs för att reparera eller lösa en defekt.
Q: Hur hanterar Quinyx Support-teamet defekter?
A: Ta en titt på översikten nedan:
Allvarlighetsgrad 1: ASAP
- Systemet är helt nere, sekretessen för personuppgifter är hotad eller användbar lönedata kan inte extraheras för någon kund.
Allvarlighetsgrad 2: ~5 arbetsdagar
- Lönedata eller kostnadsberäkning eller rapporter specifika för löneberäkning är felaktiga för mer än 100 anställda för en kund.
Allvarlighetsgrad 3: ~4 veckor
- Felaktig programutdata (som inte är kostnad eller lön) utan någon lösning.
Allvarlighetsgrad 4: ~12 veckor
- En viktig funktion är trasig, men det finns en lösning.
Läs detaljerna här.
